La console per agenti di GoToAssist Remote Support v5 offre agli agenti una soluzione di supporto con video e VoIP integrato. Con GoToAssist Remote Support v5, i clienti possono usare il loro smartphone per trasmettere direttamente agli agenti del supporto lo streaming video dal vivo, in modo protetto. Gli agenti possono vedere il problema con i loro occhi, e sono così in grado di guidare i clienti da remoto nell’individuazione e risoluzione del problema, nella configurazione dei prodotti, nella segnalazione di reclami e altro.

Importante: l’agente deve disporre di una licenza attiva per la funzione aggiuntiva per dispositivi mobili di GoToAssist Remote Support.

1. Per usare la console per agenti GoToAssist Remote Support v5, accedi a https://console.gotoassist.com per accedere alla console web per agenti, oppure avvia la console desktop per agenti e accedi con le tue credenziali di GoToAssist Remote Support v5.
   Suggerimento: non hai dimestichezza con la console desktop per agenti? Puoi trovare informazioni dettagliate in Console desktop per agenti di GoToAssist Remote Support v5.

2. Nella finestra Camera Share (Condivisione della fotocamera), fai clic su Connect to Camera (Connetti a fotocamera).

   Risultato: viene generata una chiave di supporto che viene visualizzata in una nuova finestra.

3. Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione inviandogli la chiave di supporto. A questo scopo, segui i passaggi di uno dei metodi descritti di seguito.
   

   Link e strumento di messaggistica

   1. Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.
      
   2. Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
   3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.

      Nel dispositivo del cliente di apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

   Messaggio di testo (SMS)

   1. Fai clic su Invia SMS.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia SMS.

   2. Inserisci il numero di telefono mobile del cliente e fai clic su Invia SMS.

      Viene visualizzata una casella di conferma indicante il numero a cui è stato inviato l’SMS.

   3. Fai clic su Fine.
   4. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link nel messaggio per partecipare alla sessione di supporto.

   E-mail

   1. Fai clic su Invia e-mail.

      Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.

      Suggerimento: se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
   2. Inserisci l’indirizzo e-mail valido del cliente e invia il messaggio.
   3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.

4. Chiedi al cliente di seguire le istruzioni visualizzate nel suo pannello di chat per avviare la condivisione della fotocamera.

   Risultato: una volta che cliente ha concesso l’accesso alla fotocamera del suo dispositivo, ha inizio la sessione di condivisione della fotocamera.

5. Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell’angolo superiore destro della console.