Esistono due tipi di licenze disponibili tra GoToAssist Supporto remoto v5, e/o GoToAssist Desk: licenze nominali e licenze condivise. Le licenze nominali sono licenze dedicate assegnate a singoli account utente. Le licenze condivise offrono un numero limitato di licenze che possono essere condivise da un gruppo di account utente.

Gli agenti possono ricevere accesso a GoToAssist Supporto remoto v5, e/o GoToAssist Servizio servizio tramite una delle seguenti opzioni di licenze:

• Licenze nominali: le licenze nominali sono assegnate a un unico individuo. Se a un agente viene assegnata una licenza nominale, significa che tale licenza appartiene esclusivamente a lui. Questo assicura che l’agente abbia sempre accesso ai prodotti a lui assegnati, indipendentemente dal numero di altri agenti che vi stanno accedendo.
• Licenze condivise: le licenze condivise sono "aperte" a tutti gli agenti dell’account. Se agli agenti viene assegnata una licenza condivisa, significa che condividono un numero fisso di licenze con team di agenti potenzialmente più numeroso (ad esempio, 15 o più agenti potrebbero condividere 10 licenze). In questo modo, un agente può accedere ai prodotti a lui assegnati solo se è disponibile una licenza libera per l’uso (ad esempio, se 10 agenti stanno occupando le 10 licenze condivise, l’undicesimo agente deve attendere che si renda disponibile una licenza).

Hai bisogno di più licenze? L’amministratore (che è anche il contatto di fatturazione) può cambiare il piano di sottoscrizione per aggiungere più licenze.

Le licenze condivise sono considerate "occupate" nelle seguenti situazioni:

• L’agente ha effettuato l’accesso alla console per agenti di GoToAssist Remote Support v5 e ha creato una nuova sessione, ma non è attivamente connesso a un cliente (ovvero ha generato una nuova chiave di supporto).
• L’agente è attivamente connesso a una sessione di supporto con o in assenza di operatore (da Windows, Mac, iOS o Android).

Agenti con una condivisa GoToAssist Supporto remoto v5, , e/o GoToAssist La licenza del servizio Desk vedrà le seguenti differenze (anziché quelle con licenze nominali) se tutte le licenze condivise sono occupate:

• Quando l’agente tenta di effettuare l’accesso all’app per agenti (su desktop o dispositivo mobile), gli appare il seguente messaggio: "Tutte le licenze condivise sono in uso. Per avviare una sessione, attendere che sia disponibile una licenza."

In tal caso l’agente può attendere che si liberi una licenza, oppure può chiedere a un amministratore di liberare manualmente una licenza condivisa che non è in uso.

Gli amministratori o i manager con privilegi di aggiunta/eliminazione utenti e gestione licenze possono concedere e rimuovere l’accesso alle licenze condivise nello stesso modo in cui lo fanno per le licenze nominali. Ciò può essere fatto manualmente o mediante provisioning automatizzato.

• Aggiunta di licenze condivise per nuovi utenti
• Gestione manuale delle licenze condivise per i singoli utenti esistenti
• Gestione manuale delle licenze condivise per un gruppo di utenti
• Aggiunta o rimozione automatica di licenze condivise tramite la gestione della regola Sincronizza utenti (utilizzando Active Directory Connector)