Le versioni di macOS a partire da Mojave (10.14) e Catalina (10.15) hanno aggiunto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l’uso di tutte le funzioni di GoToAssist Remote Support v5. Questo può creare problemi nell’uso dell’accesso in assenza di operatore sui dispositivi interessati. Se l’accesso in assenza di operatore non viene configurato durante una sessione di supporto con operatore (ma è distribuito in massa, pre-distribuito ecc.), e il cliente (utente finale) non è presente al computer al momento della configurazione per fornire le autorizzazioni per la privacy richieste, avviene quanto segue. Anche se il computer è presente nell’elenco dei dispositivi nella console per agenti e l’icona di accesso in assenza di operatore è visualizzata nel menu Applicazione del computer, la connessione a tale computer non riesce.

Soluzione

Perché l’accesso senza utente possa funzionare, il cliente deve essere presente al computer per fornire le autorizzazioni all’accessibilità e/o alla registrazione dello schermo richieste. A questo scopo, scegli una delle seguenti soluzioni:

• Avvia una sessione di supporto con utente (che richiede sempre la presenza e la partecipazione attiva del cliente).
• Avvia una sessione di supporto senza utente, ma assicurati che il cliente sia presente al computer per la durata di questa prima sessione senza utente.

Nota: Se il cliente utilizza GoToAssist Il Support Center v4 su un dispositivo macOS, quindi ha bisogno di rimanere connesso GoToAssist per il momento della sessione.

Quando ha inizio la procedura di richiesta di autorizzazioni su macOS nel dispositivo del cliente, chiedi al cliente di concedere le autorizzazioni per la privacy richieste, come descritto nel relativo articolo:

• Come abilitare il controllo remoto su macOS 10.14 (Mojave)
• Come posso controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina e Big Sur?
  Nota: Attualmente macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) consente solo agli utenti con privilegi di amministratore di abilitare l’impostazione della registrazione delle schermate richiesta dalla funzionalità di condivisione dello schermo.

Una volta completate le impostazioni per la privacy, come richiesto da Apple, tutte le connessioni di accesso senza utente dovrebbero riuscire senza la presenza del cliente.