Come risolvere i problemi di accesso senza utente per macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0)
Le versioni di macOS a partire da Mojave (10.14) e Catalina (10.15) hanno aggiunto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l’uso di tutte le funzioni di GoToAssist Remote Support v5. Questo può creare problemi nell’uso dell’accesso in assenza di operatore sui dispositivi interessati. Se l’accesso in assenza di operatore non viene configurato durante una sessione di supporto con operatore (ma è distribuito in massa, pre-distribuito ecc.), e il cliente (utente finale) non è presente al computer al momento della configurazione per fornire le autorizzazioni per la privacy richieste, avviene quanto segue. Anche se il computer è presente nell’elenco dei dispositivi nella console per agenti e l’icona di accesso in assenza di operatore è visualizzata nel menu Applicazione del computer, la connessione a tale computer non riesce.
Soluzione
- Avvia una sessione di supporto con utente (che richiede sempre la presenza e la partecipazione attiva del cliente).
- Avvia una sessione di supporto senza utente, ma assicurati che il cliente sia presente al computer per la durata di questa prima sessione senza utente.
- Come abilitare il controllo remoto su macOS 10.14 (Mojave)
- Come posso controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina e Big Sur?
Nota: Attualmente macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) consente solo agli utenti con privilegi di amministratore di abilitare l’impostazione della registrazione delle schermate richiesta dalla funzionalità di condivisione dello schermo.