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Richiesta di controllo remoto
In qualsiasi momento durante una sessione di supporto in sola chat o visualizzazione remota, gli agenti possono portare la sessione a una sessione di controllo remoto per controllare il dispositivo del cliente.
Sei in una sessione attiva con sola chat o di visualizzazione remota nella console per agenti.
- A seconda che tu sia in una sessione di visualizzazione remota o con sola chat, procedi come segue:
- In una sessione con sola chat, fai clic su CONTROLLO REMOTO
- In una sessione di visualizzazione remota, fai clic su Fai clic per richiedere il controllo remoto nella parte inferiore della finestra del browser
- Chiedi al cliente di seguire le istruzioni visualizzate nel suo pannello di chat per concedere il controllo remoto. Nota: Nella console per agenti viene visualizzata la procedura guidata per agenti, che fornisce informazioni sull'esperienza corrente del cliente sul suo dispositivo.
- Chiedi al cliente di fare clic su SCARICA L'APPLICAZIONE.
- Chiedi al cliente di eseguire l'applicazione di supporto scaricata.
Importante: Per l'uso della funzione di controllo remoto, i clienti con versioni supportate di dispositivi LG e Huawei devono scaricare un'app mobile aggiuntiva gratuita. L'app GoToAssist Remote Support per Android guida gli utenti interessati nella semplice installazione dell'app aggiuntiva richiesta.Suggerimento: Non riesci a controllare in remoto il dispositivo Mac del cliente?- Per macOS 10.14 (Mojave), vedi Come abilitare il controllo remoto su macOS 10.14 (Mojave).
- Per macOS 10.15 (Catalina), vedi Come posso controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina e Come risolvere i problemi di accesso in assenza di operatore per macOS Mojave (10.14) e Catalina (10.15).
L' applicazione GoToAssist Remote Support viene avviata nel computer del cliente, ed ha inizio il controllo remoto.Limitazione: Attualmente il controllo remoto non è disponibile per dispositivi iOS e Chrome OS. Il controllo remoto per Android è disponibile solo per dispositivi Samsung, LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei. - Per terminare la sessione, fai clic sull'icona TERMINA SESSIONE nell'intestazione della sessione.
