macOS Catalina (10.15) ha introdotto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l’uso di tutte le funzioni di GoToAssist Remote Support v5. Per poter controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina (10.15) o versioni successive, chiedigli di eseguire i seguenti passaggi.

Attenzione: il tuo prodotto ti sembra diverso? Potresti avere bisogno di informazioni su GoToAssist Remote Support v4. Fai clic QUI.

Nota: puoi chattare con il cliente prima che conceda le autorizzazioni aggiuntive.

1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fai clic sull’icona Apple.
2. Seleziona Preferenze di Sistema.
3. Fai clic Informativa sulla Privacy e la sicurezza.
   
4. Nell'elenco dei menu, fai clic su Accessibilità
5. Attiva l'interruttore per consentire il controllo GoToAssistRemoteSupport
   
6. Esegui nuovamente un passaggio alla finestra precedente facendo clic sulla freccia a sinistra.
7. Nell'elenco dei menu, fai clic su Registrazione delle schermate
8. Attiva l'interruttore per consentire il controllo GoToAssistRemoteSupport
   
   Nota: Attualmente macOS Vura consente solo agli utenti con privilegi di amministratore di abilitare la registrazione delle schermate.
   Nota: Potresti non vedere tutti gli elementi elencati. Se non vedi nessuno dei elementi elencati, termina la sessione e prova nuovamente la connessione.