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Controllo remoto per dispositivi Android

GoToAssist Remote Support v5 punta a fornire il controllo remoto per la più vasta gamma possibile di dispositivi Android. Alcuni dispositivi utilizzano applicazioni aggiuntive specifiche del marchio, mentre altri marchi possono sfruttare la funzionalità introdotta con l'app GoToAssist Remote Support per Android, versione 2.1.0-217, che consente agli agenti del supporto di assumere il controllo remoto del dispositivo del cliente.

I seguenti marchi richiedono un'app mobile aggiuntiva per il controllo remoto:
  • Samsung (con Knox)
  • LG
  • Motorola
  • dispositivi Huawei selezionati
I clienti che usano altri marchi di dispositivi Android devono seguire la seguente procedura per la prima volta che avviano l'app GoToAssist Remote Support per Android per abilitare le impostazioni di accessibilità richieste.

Come possono i clienti abilitare il servizio di accessibilità per l'app GoToAssist Remote Support per Android

Nota:Questa procedura si applica solo ai clienti che utilizzano l'app GoToAssist Remote Support per Android versione 2.1.0-217 o versioni successive.
  1. Dopo aver inserito la chiave di supporto nell'app GoToAssist Remote Support per Android, il cliente deve toccare Consenti per consentire all'agente di controllare il dispositivo.
  2. Chiedi al cliente di andare alle impostazioni di accessibilità del suo dispositivo seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  3. Nelle impostazioni di accessibilità, devono selezionare e aprire GoToAssist Customer.

    Nota: L'aspetto delle impostazioni di accessibilità può variare nei diversi marchi Android.

  4. Chiedi al cliente di abilitare l'accessibilità per GoToAssist Customer.

    Nota: L'aspetto delle impostazioni di accessibilità può variare nei diversi marchi Android.

  5. Chiedi al cliente di consentire il controllo remoto toccando OK.

    Nota: L'aspetto delle impostazioni di accessibilità può variare nei diversi marchi Android.

  6. Chiedi al cliente di condividere lo schermo toccando Avvia ora.
    Ha avvio il controllo remoto.