Avvio delle sessioni di supporto senza utente
L’accesso in assenza di operatore consente a un agente di connettersi a un computer remoto quando il cliente non è presente.
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Nota:la disponibilità della funzione di supporto in assenza di operatore dipende anche dalle impostazioni a livello di account nel Centro di amministrazione di GoToAssist Remote Support.
Importante:
- per consentire all’agente di avviare una sessione in assenza di operatore, il dispositivo del cliente deve essere acceso, non in modalità di sospensione.
- Se il cliente utilizza GoToAssist Il Support Center v4 su un dispositivo macOS, quindi ha bisogno di rimanere connesso GoToAssist per il momento della sessione.
- I server a cui desideri accedere devono trovarsi in modalità Console. L’accesso in assenza di operatore NON è supportato negli ambienti RDP o Terminal Server.
Risultati: Le sessioni di supporto in assenza di operatore offrono le stesse funzioni e gli stessi strumenti disponibili durante le sessioni di supporto con operatore.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2022