La console d’agent de GoToAssist Remote Support v5 offre aux agents une solution d’assistance vidéo avec voix sur IP (VoIP) intégrée. Avec GoToAssist Remote Support v5, les clients peuvent utiliser un smartphone pour diffuser de la vidéo en temps réel en toute sécurité directement aux agents d’assistance. Les agents peuvent observer le problème de leurs yeux, pour ensuite guider le client pour dépanner, résoudre les problèmes, configurer un produit, faire une réclamation, etc.

Important : l’agent doit disposer d’une licence complémentaire Mobile GoToAssist Remote Support active.

1. Pour utiliser la Console d’Agent GoToAssist Remote Support v5, connectez-vous à https://console.gotoassist.com pour accéder à la Console web d’agent, ou lancez la Console d’agent de bureau et connectez-vous avec vos identifiants GoToAssist Remote Support v5.
   Astuce: Nouveau dans la Console d’Agent de bureau ? Vous trouverez des informations détaillées dans Console d’agent de bureau GoToAssist Remote Support v5.

2. Dans la fenêtre Partage de caméra, cliquez sur Connecter à la caméra.

   Résultat : Une clé d’assistance est générée et affichée dans une nouvelle fenêtre.

3. Invitez votre client à rejoindre la session en lui envoyant la clé d’assistance. Pour ce faire, suivez les étapes de l’une des méthodes ci-dessous.
   

   Lien et outil de messagerie

   1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers en regard de la clé d’assistance pour copier le lien de la session dans votre presse-papiers.
      
   2. Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
   3. Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.

      Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur du client avec le volet de chat de la session.

   SMS

   1. Cliquez sur Envoyer un SMS.

      La boîte de dialogue Envoyer un SMS apparaît.

   2. Entrez le numéro de téléphone du client et cliquez sur Envoyer un SMS.

      Un message de confirmation affiche le numéro auquel le SMS a été envoyé.

   3. Cliquez sur Terminé.
   4. Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.

   E-mail

   1. Cliquez sur Envoyer un e-mail.

      Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.

      Conseil : Dans le cas contraire, vérifiez votre application de messagerie par défaut dans les paramètres de votre système d’exploitation.
   2. Entrez l’adresse e-mail de votre client et envoyez le message.
   3. Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.

4. Demandez au client de suivre les instructions affichées dans son volet de chat pour lancer le partage de caméra.

   Résultat : Une fois que le client a accordé l’accès à la caméra de son appareil, la session de partage de caméra démarre.

5. Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session en haut à droite de la console.