Les versions de macOS à partir de Mojave (10.14) et Catalina (10.15) ont ajouté des fonctionnalités de sécurité qui exigent des autorisations supplémentaires pour l’utilisation de l’ensemble des fonctionnalités de GoToAssist Remote Support v5. Cela présente une difficulté pour utiliser l’accès sans surveillance sur les appareils concernés. Si l’accès sans surveillance n’est pas configuré pendant une session d’assistance avec surveillance (mais déployé en masse, prédéployé, etc.), il n’y a pas de client (utilisateur final) présent à l’ordinateur lors de la configuration pour fournir les autorisations de confidentialité exigées, et se produit donc ce qui suit. Bien que l’ordinateur soit répertorié dans la liste d’appareils de la console d’agent et que l’icône d’accès sans surveillance apparaisse dans le menu Applications de l’ordinateur, la connexion à cet ordinateur échoue.

Contournement

Pour faire fonctionner l’accès sans surveillance, le client doit être présent à l’ordinateur pour fournir la ou les autorisations d’accessibilité ou d’enregistrement d’écran. Pour cela, choisissez l’une des solutions suivantes :

• Démarrez une session d’assistance avec surveillance (ceci exige toujours la présence et la participation active du client).
• Démarrez une session d’assistance sans surveillance, mais assurez-vous que le client est présent à l’ordinateur pendant la durée de cette première session sans surveillance.

Remarque : Si le client utilise GoToAssist Support à distance v4 sur un appareil macOS, il doit rester connecté à GoToAssist pour la durée de la session.

Quand la procédure de demande d’autorisation macOS démarre sur l’appareil du client, demandez au client de donner la ou les autorisations de confidentialité nécessaires décrites dans l’article associé :

• Comment activer le contrôle à distance sur macOS 10.14 (Mojave)
• Comment contrôler à distance le Mac d’un client sous macOS Catalina et Big Sur
  Remarque: Actuellement, sous macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2), seuls les utilisateurs disposant de privilèges d’administrateur peuvent activer le paramètre Enregistrement d’écran requis pour la fonctionnalité de partage d’écran.

Une fois les paramètres de confidentialité autorisés, selon les exigences d’Apple, toutes les connexions d’accès sans surveillance à venir devraient réussir sans la présence du client.