Tout ce qu’il faut savoir sur les fonctionnalités et les outils disponibles durant les sessions sous surveillance d’assistance aux appareils mobiles.

Important : L’agent doit disposer d’une licence complémentaire Mobile GoToAssist Remote Support active.

Les fonctionnalités et les outils suivants sont disponibles durant les sessions de contrôle à distance d’un appareil mobile :

Affichage à distance

Utilisez l’affichage à distance pour voir l’écran de l’appareil du client, sans prendre le contrôle de son appareil.

Contrôle à distance

Utilisez le contrôle à distance pour contrôler l’appareil du client comme si vous le teniez dans vos mains.

Restriction : Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d’appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. La version 2.1.0-217 (et version supérieure) de l’app Android GoToAssist Remote Support offre le contrôle à distance pour d’autres marques.

Chat

Dialoguez par chat avec le client, sans l’obliger à télécharger un logiciel.

Transfert de session

Vous pouvez passer une session de Contrôle à distance/Affichage à distance à un autre agent actif de votre organisation.

Pour des informations plus détaillées, voir Transférer une session.

Enregistrement de session

Selon un paramètre au niveau du compte, GoToAssist Remote Support v5 peut créer un enregistrement de toute l’activité à l’écran durant une session d’assistance.

Pour des informations plus détaillées, voir Utilisation de l’enregistrement de session

Zoom

Les agents peuvent réduire ou agrandir l’écran du client par zoom pour une vue plus ou moins détaillée.

Pour des informations plus détaillées, voir Réduction/agrandissement par zoom de l’écran du client.

Infos sur l’appareil par chat (iOS seulement !)

Vous pouvez obtenir des informations système de base sur l’appareil iOS que vous dépannez en tapant de simples commandes « slash » ou « / » dans le champ de chat de la console web.

/getdeviceinfo

Récupère les informations de base suivantes sur l’appareil :

• Marque
• Modèle
• Type
• Résolution d’écran

Raccourci : Vous pouvez aussi utiliser la commande raccourcie /gdi.

/getcellularinfo

Vous pouvez obtenir des informations sur l’opérateur mobile et le type de réseau actuellement utilisé par l’appareil.

Raccourci : Vous pouvez aussi utiliser la commande raccourcie /gci.

/getcurrentwifi

Vous pouvez obtenir des informations sur le réseau sans fil actuellement utilisé par l’appareil. (SSID, BSSID et adresse IP du réseau sans fil)

Raccourci : Vous pouvez aussi utiliser la commande raccourcie /gcw.

/getbatterystats

Vous pouvez obtenir des informations sur l’état de la batterie de l’appareil.

Raccourci : Vous pouvez aussi utiliser la commande raccourcie /gbs.

Restriction : Cette fonctionnalité n’est disponible que sur les appareils iOS !