L’accès sans surveillance permet à un agent de se connecter à un ordinateur distant quand le client n’est pas présent.

Attention : Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.

Remarque : La disponibilité des fonctionnalités d’assistance sans surveillance dépend d’un paramètre au niveau du compte dans le Centre d’administration GoToAssist Remote Support.

Important :

• L’appareil du client doit être allumé et pas en veille pour que l’agent puisse lancer une session sans surveillance.
• Si le client utilise GoToAssist Support à distance v4 sur un appareil macOS, il doit rester connecté à GoToAssist pour la durée de la session.
• Les serveurs auxquels vous souhaitez accéder doivent être en mode Console. L’accès sans surveillance n’est PAS pris en charge dans les environnements RDP ou Terminal Server.

1. Cliquez sur l’onglet Appareils de la console d’agent GoToAssist Remote Support v5.
   Conseil : Vous ne voyez pas l’onglet Appareils ? Cliquez sur le logo GoToAssist Remote Support en haut à gauche de la console.
   

   Résultat : La liste des appareils configurés pour l’assistance sans surveillance s’affiche.

   Remarque: Pour des informations détaillées sur la recherche d’appareils configurés pour l’accès sans surveillance, consultez Rechercher des appareils d’accès sans surveillance.

2. Sélectionnez un appareil dans la liste en le survolant.
3. Sous Actions, cliquez sur le bouton Se connecter.
   
   Conseil : Les agents peuvent créer des raccourcis de bureau pour accéder rapidement aux appareils sans surveillance. Voir Création de raccourcis de bureau pour les appareils.
   Conseil : Sur un appareil Windows déjà configuré pour l’accès sans surveillance, les identifiants de connexion peuvent être enregistrés. Voir Enregistrement d’identifiants sans surveillance (Windows seulement) pour plus de détails. Notez que les identifiants de connexion enregistrés pour les accès sans surveillance configurés dans GoToAssist Remote Support v4 peuvent également être utilisés dans la console d’agent de GoToAssist Remote Support v5.

   Résultat : Une nouvelle session démarre dans un nouvel onglet de la console d’agent pour permettre l’accès à distance total à l’appareil sélectionné.

   Dépannage : Si votre session sans surveillance ne permet pas le contrôle à distance, demandez à votre administrateur GoToAssist Remote Support de vérifier vos paramètres d’utilisateur dans le Centre d’administration.
   Conseil : Vous ne pouvez pas contrôler à distance l'appareil Mac d'un client ?

   • Pour macOS 10.14 (Mojave), consultez Comment activer le contrôle à distance sur macOS 10.14 (Mojave ).
   • Pour macOS 10.15 (Catalina) et ultérieur, consultez Comment contrôler à distance le mac d'un client sous macOS Catalina ou version ultérieure et Comment résoudre les problèmes d'accès sans surveillance pour macOS Mojave (10.14), catalina (10.15) et Big Sur (11.0 ).