Bonjour ! Bienvenue dans l’aide de GoToAssist Remote Support v5

Ces exigences minimales en matière de matériel, de navigateur et de configuration réseau s’appliquent aux ordinateurs que les agents GoToAssist Remote Support v5 utilisent pour assister leurs clients.

Navigateur nécessaire

Ordinateur

La dernière version de Chrome, Firefox ou Safari.

Android

La dernière version de Chrome.

iOS

La dernière version de Safari.

Exigences de la console de bureau

Windows

• Windows 7 avec SP 3 ou ultérieur
• Processeur Intel Pentium 4 (ou ultérieur) compatible SSE2
• 4 Go de mémoire

macOS

• macOS 10.13 et ultérieur
• 4 Go de mémoire

Configuration réseau

Une connexion Internet fonctionnelle avec bande passante de téléchargement et d’envoi stable de 1 Mbps.

Sur le réseau de l’agent comme celui du client, les ressources web suivantes doivent être accessibles :

• *.gotoassist.com
• Dans les environnements restreints où la liste de caractères génériques est inaccessible, les adresses suivantes doivent être accessibles :
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.com
• Sur les réseaux qui filtrent délibérément les ports et protocoles de destination sortants, les ports suivants sont utilisés côté GoToAssist Remote Support v5 :

  15000 (trafic UDP) ou 443 (trafic TCP) pour les sessions multimédias GoToAssist Remote Support v5

  Conseil : Il est recommandé d’autoriser le trafic UDP par le port 15000. La restriction du trafic à TCP peut réduire la qualité de l’assistance GoToAssist Remote Support v5.
  Restriction : Les sessions GoToAssist Remote Support v5 ne peuvent pas être hébergées dans un environnement basé sur Citrix.