Hay dos tipos de licencias (puestos) disponibles en GoToAssist Remote Support 5, GoToAssist Remote Support y GoToAssist Service Desk: licencias con nombre y licencias simultáneas (compartidas). Las licencias con nombre son puestos concretos asignados a cuentas de usuario individuales. Con las licencias simultáneas, hay un número limitado de puestos que se pueden compartir entre sus cuentas de usuario. Los puestos compartidos se pueden ver y gestionar en el Centro de administración, donde los administradores pueden vaciar un puesto según sea necesario para liberar la licencia y que otros usuarios de la cuenta puedan usar dicho puesto.

Los agentes pueden obtener acceso a GoToAssist Remote Support 5, GoToAssist Remote Support o GoToAssist Service Desk mediante una de las siguientes opciones de puestos:

• Licencias con nombre: los puestos con nombre se asignan a un único usuario. Así, si un agente tiene un puesto asignado a su nombre, le pertenece solo a él. Esta modalidad garantiza el acceso permanente a sus productos asignados, independientemente del número de agentes que estén usando el servicio en ese momento.
• Licencias simultáneas (compartidas): puestos que están disponibles para todos los agentes de la cuenta. Si asigna un puesto simultáneo a sus agentes, estará compartiendo un número fijo de puestos con un grupo de agentes que puede ser más grande (por ejemplo, 15 agentes pueden compartir 10 puestos). En este caso, solo podrán acceder a sus productos asignados si hay un puesto libre disponible (por ejemplo, si hay 10 agentes que ocupan de forma simultánea 10 puestos compartidos, el agente número 11 debe esperar hasta que haya un puesto disponible).

¿Necesita más puestos? El administrador (que es también el contacto de facturación) puede cambiar el plan de suscripción para agregar más licencias.

Se considera que los puestos simultáneos están ocupados en las siguientes situaciones:

• El agente ha iniciado sesión en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support 5 y ha creado una sesión nueva, pero no se ha conectado de forma activa con el cliente (es decir, ha generado una clave de asistencia técnica nueva).
• El agente está conectado de forma activa en una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida (desde Windows, Mac, iOS o Android).

Los agentes con un puesto compartido de GoToAssist Remote Support 5, GoToAssist Remote Support o GoToAssist Service Desk observarán la siguiente diferencia (en oposición a los que usan puestos con nombre) si todos los puestos compartidos están ocupados:

• Cuando un agente intenta iniciar sesión en la aplicación para agentes (de ordenador o dispositivo móvil), se encontrará con el siguiente mensaje: "Se están utilizando todos los puestos compartidos. Para iniciar una sesión, espere a que haya un puesto disponible".

Puede esperar a que haya un puesto disponible o pedirle a un administrador que libere de forma manual un puesto compartido que no se esté utilizando.

Los administradores o gestores con privilegios para agregar o eliminar usuarios y administrar puestos pueden conceder y retirar el acceso a puestos compartidos de la misma forma que lo hacen con los puestos con nombre. Pueden hacerlo de forma manual o mediante aprovisionamiento automatizado.

• Agregar puestos simultáneos para usuarios nuevos
• Gestionar de forma manual puestos simultáneos para usuarios individuales existentes
• Gestionar de forma manual puestos simultáneos para un grupo de usuarios
• Agregar o eliminar automáticamente puestos simultáneos mediante la administración de reglas de sincronización de usuarios (con Active Directory Connector)