Hola. Le damos la bienvenida a la ayuda GoToAssist Remote Support v5

Hay dos tipos de licencias disponibles en GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Remote Support y GoToAssist Service Desk: licencias con nombre y licencias simultáneas (compartidas). Las licencias con nombre son licencias concretas asignadas a cuentas de usuario individuales. Con las licencias simultáneas, hay un número limitado de licencias que se pueden compartir entre sus cuentas de usuario.

Los agentes pueden obtener acceso a GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Remote Support o GoToAssist Service Desk mediante una de las siguientes opciones de puestos:

• Licencias con nombre: las licencias con nombre se asignan a un único usuario. Así, si un agente tiene una licencia asignada a su nombre, le pertenece solo a él. Esta modalidad garantiza el acceso permanente a sus productos asignados, independientemente del número de agentes que estén usando el servicio en ese momento.
• Licencias simultáneas: las licencias compartidas están "abiertas" a todos los agentes de la cuenta. Si asigna una licencia simultánea a sus agentes, estará compartiendo un número fijo de licencias con un grupo de agentes que puede ser más grande que el de licencias (por ejemplo, 15 agentes pueden compartir 10 licencias). En este caso, solo podrán acceder a sus productos asignados si hay una licencia libre disponible (por ejemplo, si hay 10 agentes que ocupan de forma simultánea 10 licencias compartidas, el agente número 11 debe esperar hasta que haya una licencia disponible).

¿Necesita más licencias? El administrador (que es también el contacto de facturación) puede cambiar el plan de suscripción para agregar más licencias.

Se considera que las licencias simultáneas están ocupadas en las siguientes situaciones:

• El agente ha iniciado sesión en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5 y ha creado una sesión nueva, pero no se ha conectado de forma activa con el cliente (es decir, ha generado una clave de asistencia técnica nueva).
• El agente está conectado de forma activa en una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida (desde Windows, Mac, iOS o Android).

Los agentes con una licencia compartida de GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Remote Support o GoToAssist Service Desk observarán la siguiente diferencia (en oposición a los que usan licencias con nombre) si todas las licencias compartidas están ocupadas:

• Cuando un agente intenta iniciar sesión en la aplicación para agentes (de ordenador o dispositivo móvil), se encontrará con el siguiente mensaje: "Se están utilizando todas las licencias compartidas. Para iniciar una sesión, espere a que haya una licencia disponible".

Puede esperar a que haya una licencia disponible o pedirle a un administrador que libere de forma manual una licencia compartida que no se esté utilizando.

Los administradores o gestores con privilegios para agregar o eliminar usuarios y administrar productos pueden conceder y retirar el acceso a licencias compartidas de la misma forma que lo hacen con las licencias con nombre. Pueden hacerlo de forma manual o mediante aprovisionamiento automatizado.

• Añada licencias simultáneas para usuarios nuevos
• Gestionar de forma manual licencias simultáneas para usuarios individuales existentes
• Gestionar de forma manual licencias simultáneas para un grupo de usuarios
• Agregar o eliminar automáticamente licencias simultáneas mediante la administración de reglas de sincronización de usuarios (con Active Directory Connector)