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Cómo habilitar las pantallas compartidas (Transmisión) en un dispositivo iOS

La aplicación GoToAssist Remote Support para iOS utiliza la opción de transmisión, la función de pantalla compartida que se introdujo en iOS 11. Esta función permite a los agentes resolver problemas en el dispositivo iOS del cliente fuera de la aplicación GoToAssist Remote Support. Cuando se envía la aplicación a segundo plano, la pantalla del dispositivo se sigue transfiriendo a la consola web para agentes de GoToAssist Remote Support 5.

Restricción: El cliente debe tener instalada la aplicación GoToAssist Remote Support para iOS de App Store en un dispositivo con iOS 11 o una versión superior.

LogMeIn GoToAssist Remote Support 5 es una herramienta que los agentes utilizan para acceder a ordenadores y dispositivos móviles remotos.

Importante: A pesar de que estos artículos están dirigidos directamente al cliente, los agentes de GoToAssist Remote Support 5 pueden usar estos apartados para comprender la experiencia del usuario final durante una sesión de asistencia técnica remota. En este documento, la palabra “usted” equivale al cliente que recibe la asistencia técnica remota.
  1. En función de la versión de iOS que utilice, continúe con uno de los siguientes pasos: