Todo lo que necesita saber sobre las funciones y herramientas que tiene disponibles durante las sesiones de asistencia técnica a dispositivos móviles.

Importante: La agente debe tener una activa GoToAssist Asistencia remota Licencia para dispositivos móviles.

Al prestar asistencia técnica a un dispositivo móvil durante una sesión de control remoto, tendrá a su disposición las siguientes funciones y herramientas.

Vista remota

Utilice la Vista remota para ver la pantalla del dispositivo del cliente sin tomar el control del mismo.

Control remoto

Utilice el control remoto para controlar el dispositivo del cliente como si lo tuviera en sus manos.

Restricción: El control remoto para Android solo es compatible oficialmente con dispositivos Samsung (con Knox), LG, Motorola y versiones compatibles de dispositivos Huawei con complementos específicos. La versión 2.1.0 -217 (y versiones superiores) de la aplicación GoToAssist Remote Support para Android ofrece control remoto para otras marcas.

Chat

Interactúe con el cliente mediante un chat bidireccional sin que el cliente tenga que descargar software alguno.

Transferencia de sesiones

Puede transferir una sesión de Control remoto o Vista remota a otro agente activo de su organización.

Para obtener más información, consulte Transferencia de una sesión.

Grabación de sesiones

En función del ajuste a nivel de cuenta, GoToAssist Remote Support v5 puede realizar una grabación de toda la actividad en pantalla durante una sesión de asistencia técnica.

Para obtener más información, consulte Uso de la grabación de sesiones.

Zoom

Los agentes pueden ampliar y reducir la pantalla del cliente para obtener una visión más o menos detallada.

Para obtener más información, consulte Ampliación/reducción de la pantalla del cliente.

Información del dispositivo mediante chat (solo con iOS)

Puede obtener información básica del sistema sobre el dispositivo iOS al que presta asistencia técnica si escribe comandos de barra sencillos en el campo de chat de la Consola web.

/getdeviceinfo

Recupera la siguiente información básica del dispositivo:

• Marca
• Modelo
• Tipo
• Resolución de pantalla

Comando corto: también puede usar el comando corto /gdi.

/getcellularinfo

Puede obtener información sobre el operador móvil y el tipo de red que está utilizando el dispositivo.

Comando corto: también puede usar el comando corto /gci.

/getcurrentwifi

Puede obtener información sobre la red inalámbrica que está utilizando el dispositivo (SSID inalámbrico, BSSID y dirección IP).

Comando corto: también puede usar el comando corto /gcw.

/getbatterystats

Puede obtener información sobre el estado de la batería del dispositivo.

Comando corto: también puede usar el comando corto /gbs.

Restricción: Esta función está disponible únicamente para dispositivos iOS.