Gestión de una sesión de cámara compartida

Todo lo que necesita saber sobre las funciones y herramientas disponibles Compartir cámara sesiones.

Importante: El agente debe tener una activa GoToAssist Remote Support Licencia de complemento para dispositivos móviles.

¿Qué puede hacer el agente durante una Compartir cámara ¿Sesión?

Durante una Compartir cámara sesión, el agente puede realizar las siguientes acciones:

Finalizar sesión

Transferir sesión

El agente puede transferir un Compartir cámara sesión a otro agente activo de su organización.

Para obtener más información, consulte Transferencia de una sesión.

Silenciar/cancelar silencio del audio

El agente puede silenciar o cancelar el silencio de la conexión de audio en cualquier punto de la sesión.

Instantánea

Durante una sesión de sesión de asistencia técnica, el agente puede crear capturas de pantalla o instantáneas.

Cambiar cámara

El agente puede cambiar entre la cámara frontal y trasera del dispositivo del cliente.

Iniciar anotaciones

Durante una sesión activa, el agente puede parar la transmisión de vídeo y destacar áreas concretas u objetos de interés.

Boceto libre: El agente puede dibujar las anotaciones que quiera, y estas serán visibles en la pantalla del dispositivo del agente y el cliente.
Boceto inteligente: Los movimientos de dibujo del agente se completan automáticamente con formas ya preparadas, como círculos, líneas rectas o cuadrados. Estas anotaciones serán visibles en la pantalla del dispositivo del agente y el cliente.
Marcador: El agente puede dibujar libremente para destacar áreas concretas u objetos con el color seleccionado.
Agregar texto: El agente puede insertar un cuadro de texto editable para ayudar al cliente con las anotaciones.
Flechas con números: El agente puede dibujar líneas rectas para agregar flechas con números incrementales.
Deshacer/rehacer: El agente puede deshacer o rehacer la última acción que llevó a cabo durante la sesión.
Eliminar todas: El agente puede eliminar todas las anotaciones de la pantalla.

Detener anotaciones

Para detener las anotaciones y seguir con la transmisión de vídeo, el agente puede hacer clic en Detener.

Durante una Compartir cámara sesión, el cliente puede realizar las siguientes acciones:

Salir: El cliente puede finalizar la sesión en cualquier momento de la sesión con solo pulsar Salir.

Pausar transmisión: El cliente puede Pausar la transmisión en cualquier momento de la sesión.
Cuando el cliente pulsa Pause (Pausar) solo se detiene la transmisión de la cámara, la sesión de asistencia técnica permanece activa en la consola para agentes.
Silenciar/cancelar silencio del audio: El cliente puede silenciar su micrófono en cualquier punto de una sesión.
Importante: La conexión de audio se silencia automáticamente si el dispositivo del cliente recibe una llamada.