Gestión de una sesión de cámara compartida
Todo lo que necesita saber sobre las funciones y herramientas que tiene disponibles durante sesiones.
Importante: El agente debe tener una activa GoToAssist Asistencia remota Licencia para dispositivos móviles.
¿Qué puede hacer el agente durante una una ¿Sesión?
Durante un sesión, el agente puede realizar las siguientes acciones.
- Finalizar sesión
- Transferir sesión
-
El agente puede transferir un
sesión a otro agente activo de su organización.
Para obtener más información, consulte Transferencia de una sesión.
- Silenciar/cancelar silencio del audio
-
El agente puede silenciar o cancelar el silencio de la conexión de audio en cualquier punto de la sesión.
- Instantánea
- Durante una sesión de sesión de asistencia técnica, el agente puede crear capturas de pantalla o instantáneas.
¿Qué puede hacer el cliente durante una ¿Sesión?
Durante un sesión, el cliente puede realizar las acciones siguientes:
- Salir
- El cliente puede finalizar la sesión en cualquier momento de la sesión con solo pulsar Salir.
- Pausar transmisión
-
El cliente puede
Pausar la transmisión en cualquier momento de la sesión.
Cuando el cliente pulsa Pause (Pausar) solo se detiene la transmisión de la cámara, la sesión de asistencia técnica permanece activa en la consola para agentes.
- Silenciar/cancelar silencio del audio
-
El cliente puede silenciar su micrófono en cualquier punto de una sesión.
Importante: La conexión de audio se silencia automáticamente en caso de una llamada entrante al dispositivo del cliente.
Artículo última actualizado: 27 de septiembre de 2022