La consola del agente de GoToAssist Remote Support v5 ofrece a los agentes una solución de asistencia con vídeo y voz sobre IP (VoIP) integrada. Con GoToAssist Remote Support v5, los clientes pueden utilizar un smartphone para transmitir vídeo seguro en directo a los agentes de asistencia. Los agentes pueden ver el problema con sus propios ojos, lo que les permite guiar a los clientes de forma remota durante los procesos de detección y resolución de problemas, configuración del producto, presentación de quejas, etc.

1. Para usar la GoToAssist Remote Support v5Agent Console, inicie sesión en https://console.gotoassist.com acceder a la Agent Web Consoleo inicie la Agent Desktop Console e inicie sesión con su GoToAssist Remote Support v5 credenciales.
   Tip: Nuevo a la Agent Desktop Console? Encontrará información detallada en GoToAssist Remote Support v5 Agent Consola de escritorio.
2. En la ventana Camera Share (Compartir cámara), haga clic en Connect to Camera (Conectar a la cámara).

   Result: Se genera una clave de asistencia técnica que se muestra en una ventana nueva.

3. Envíe al cliente la Support Key para invitarle a que se una a la sesión. Para ello, siga los pasos indicados en cualquiera de los siguientes métodos.
   

   Vínculo y herramienta de mensajería

   1. Haga clic en Copiar en portapapeles junto a la Support Key para copiar el vínculo de la sesión en el portapapeles.
      
   2. Pegue el vínculo en la herramienta de mensajería y envíeselo al cliente.
   3. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.

      Se abre una nueva pestaña del navegador en el dispositivo del cliente en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

   Mensaje de texto (SMS)

   1. Haga clic en Enviar SMS.

      Se muestra el cuadro de diálogo Enviar SMS.

   2. Proporcione el número de teléfono móvil del cliente y haga clic en Enviar SMS.

      Aparece un cuadro de confirmación en el que se muestra al número al que se ha enviado el SMS.

   3. Haga clic en Listo.
   4. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace del mensaje para unirse a la sesión de asistencia.

   E-mail

   1. Haga clic en Enviar correo electrónico.

      Se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en la aplicación de correo predeterminada con un vínculo a la sesión.

      Tip: Si no se abre un mensaje nuevo, compruebe la aplicación de e-mail predeterminada en la configuración de iOS.
   2. Introduzca la dirección de correo electrónico válida del cliente y envíe el mensaje.
   3. Pida al cliente que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.

4. Pida al cliente que siga las instrucciones mostradas en el panel de chat para que se empiece a compartir la cámara.

   Result: Una vez que el cliente ha concedido el acceso a la cámara de su dispositivo, comienza la sesión de cámara compartida.

5. Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la esquina superior derecha de la consola.