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Requisitos del sistema del agente

    Estos requisitos mínimos de configuración de hardware, navegador y red se aplican a las computadoras que los agentes de GoToAssist Remote Support v5 usan para prestar asistencia a sus clientes.

    Atención: ¿Su producto es diferente? Puede que necesite información sobre GoToAssist Remote Support v4. Haga clic AQUÍ.
    Requisitos de navegador
    Ordenador
    Versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari.
    Android
    Versión más reciente de Chrome.
    iOS
    Versión más reciente de Safari.
    Requisitos de la consola de escritorio
    Windows
    • Windows 7 con SP3 o superior
    • Procesador Intel Pentium 4 (o superior) compatible con SSE2
    • 4 GB de RAM
    macOS
    • macOS 10.13 o superior
    • 4 GB de RAM
    Requisitos de red
    Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.

    Se debe poder acceder a los siguientes recursos web desde la red del agente de asistencia técnica y del cliente:

    • *.gotoassist.com
    • Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
      • turn.console.gotoassist.com
      • console.gotoassist.com
      • dumpster.console.gotoassist.com
    • Para que las redes filtren de forma explícita los puertos y los protocolos de destino salientes, se deben utilizar los siguientes puertos en GoToAssist Remote Support v5:
      15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para sesiones multimedia de GoToAssist Remote Support v5
      Consejo: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia técnica de GoToAssist Remote Support v5.
      Restricción: Las sesiones de GoToAssist Remote Support v5 no se pueden ejecutar en un entorno Citrix.