Estos requisitos mínimos de configuración de hardware, navegador y red se aplican a las computadoras que los agentes de GoToAssist Remote Support v5 usan para prestar asistencia a sus clientes.

Requisitos de navegador

Ordenador

Versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari.

Android

Versión más reciente de Chrome.

iOS

Versión más reciente de Safari.

Requisitos de la consola de escritorio

Windows

• Windows 7 con SP3 o superior
• Procesador Intel Pentium 4 (o superior) compatible con SSE2
• 4 GB de RAM

macOS

• macOS 10.13 o superior
• 4 GB de RAM

Requisitos de red

Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.

Se debe poder acceder a los siguientes recursos web desde la red del agente de asistencia técnica y del cliente:

• *.gotoassist.com
• Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.com
  • dumpster.console.gotoassist.com
• Para que las redes filtren de forma explícita los puertos y los protocolos de destino salientes, se deben utilizar los siguientes puertos en GoToAssist Remote Support v5:
  15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para sesiones multimedia de GoToAssist Remote Support v5

  Consejo: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia técnica de GoToAssist Remote Support v5.
  Restricción: Las sesiones de GoToAssist Remote Support v5 no se pueden ejecutar en un entorno Citrix.