Requisitos del sistema del agente
Estos requisitos mínimos de configuración de hardware, navegador y red se aplican a las computadoras que los agentes de GoToAssist Remote Support v5 usan para prestar asistencia a sus clientes.
Atención: ¿Su producto es diferente? Puede que necesite información sobre GoToAssist Remote Support v4. Haga clic AQUÍ.
- Requisitos de navegador
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- Ordenador
- Versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari.
- Android
- Versión más reciente de Chrome.
- iOS
- Versión más reciente de Safari.
- Requisitos de la consola de escritorio
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- Windows
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- Windows 7 con SP3 o superior
- Procesador Intel Pentium 4 (o superior) compatible con SSE2
- 4 GB de RAM
- macOS
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- macOS 10.13 o superior
- 4 GB de RAM
- Requisitos de red
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Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.
Se debe poder acceder a los siguientes recursos web desde la red del agente de asistencia técnica y del cliente:
- *.gotoassist.com
- Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- dumpster.console.gotoassist.com
- Para que las redes filtren de forma explícita los puertos y los protocolos de destino salientes, se deben utilizar los siguientes puertos en GoToAssist Remote Support v5:
15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para sesiones multimedia de GoToAssist Remote Support v5Consejo: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia técnica de GoToAssist Remote Support v5.Restricción: Las sesiones de GoToAssist Remote Support v5 no se pueden ejecutar en un entorno Citrix.
Artículo última actualizado: 27 de septiembre de 2022