Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

Roles de usuario nuevos y actualizados

Los roles de usuario del Centro de administración clásico de GoTo se han actualizado (en la página Detalles del usuario, por usuario, y en la página Añadir usuarios) y ahora son los siguientes:

• (¡Novedad!) Miembro: un usuario sin acceso al Centro de administración clásico de GoTo (este rol aparece ahora, pero ya se aplicaba cuando el ajuste "Administrador de esta cuenta" estaba deshabilitado).
• Gestor: un usuario con acceso al Centro de administración clásico de GoTo y permisos y grupos específicos seleccionados. Si no se selecciona ningún grupo, el gestor podrá gestionar los permisos seleccionados de todos los usuarios de la cuenta.
• Administrador: un gestor con todos los permisos, excepto para gestionar otros administradores.
• Superadministrador: un administrador con todos los permisos, incluida la gestión de otros administradores (se ha cambiado el nombre de este rol, pero ya se aplicaba cuando el ajuste "Acceso total a todos los privilegios de cuenta" estaba habilitado).

Los permisos disponibles para el rol de gestor no cambian (por ejemplo, Añadir y eliminar usuarios, Gestionar productos, etc.).

Compatibilidad con varios subgrupos y asignaciones

Los grupos de usuarios del Centro de administración clásico de GoTo ahora son compatibles con la asignación de varios niveles de subgrupos (por ejemplo, Grupo > Subgrupo 1, Subgrupo 2, Subgrupo 3, etc.), y dichos subgrupos se pueden asignar a otro subgrupo o a un grupo principal (por ejemplo, el Subgrupo 3 puede asignarse al Subgrupo 2, al Subgrupo 1 o al Grupo). Además, si el nombre del grupo o subgrupo supera el límite de caracteres, se mostrará la lista completa de grupo/subgrupos en una información sobre herramientas en las páginas Detalles del usuario y Administrar usuarios.

Note: Cada nombre de subgrupo o grupo principal debe ser único.

Antes, solo se podía crear un único subgrupo (por ejemplo, Grupo > Subgrupo), y cada subgrupo solo se podía asignar a un grupo principal (es decir, los subgrupos no se podían asignar a otros subgrupos).

Si un usuario, que ya está asignado a grupos o subgrupos, cambia de asignación de grupo de usuarios en Detalles del usuario, perderá la asignación de todos los grupos o subgrupos existentes y solo quedará asignado a los grupos o subgrupos actualizados.

El instalador pkg ya es compatible con los procesos de reparación y actualización durante la instalación.

Marco amarillo mientras se controlan ordenadores Windows de forma remota

Cuando se accede a la pantalla de un ordenador Windows, la pantalla que se comparte muestra ahora un marco amarillo.

• Se ha corregido un problema que provocaba que los dispositivos desatendidos no se volvieran a conectar si había problemas de red, y que se quedaran sin conexión incluso una vez resuelto el problema de red.
• Mejoras generales de estabilidad en el servicio de acceso desatendido.

• Se ha mejorado la compatibilidad con las GPU Intel HD Graphics 510 al incorporar soluciones a problemas como la modificación de contenido y la imposibilidad de hacer clic con el ratón.
• Se ha corregido un problema que provocaba que una sesión de asistencia técnica que se ejecutaba en el modo Pantalla completa se quedara bloqueada en el estado del mensaje de error después de sufrir un problema de red.
• Se ha corregido un problema que provocaba que el control remoto del teclado del cliente no funcionara en algunas ocasiones después de que el agente cambiara entre la consola de escritorio y otra aplicación.
• Se ha corregido un problema por el que el control remoto del teclado de un ordenador desatendido no funcionaba .
• Se ha solucionado un problema por el que la miniatura de una sesión se quedaba atascada en Cargando... estado

• Se ha corregido un problema que provocaba que los agentes no pudieran controlar en ocasiones el teclado del cliente durante una sesión de control remoto.
• Se ha corregido un problema que provocaba que faltara información del sistema sobre el ordenador del cliente en el panel Información.

Botón Actualizar en la ficha Dispositivos

Ahora los usuarios de la consola para agentes pueden usar el botón Actualizar de la ficha Dispositivos para volver a cargar la lista de dispositivos desatendidos con la información de estado más reciente.

Reparación automática de instalación incorrecta

Cuando falla la instalación de la consola de escritorio para agentes, ahora puede intentar solucionarlo utilizando la nueva función de reparación automática.

Acceso directo para el selector de sesiones

Ahora los usuarios de la consola de escritorio para agentes pueden cambiar entre fichas de sesiones activas con el atajo del teclado Alt/Option + [0..9].

• Se ha corregido un problema que provocaba que la función BloqMayús no funcionara durante sesiones de control remoto con ordenadores Windows.
• Se ha mejorado la compatibilidad con GPU anteriores.
• Mejoras de seguridad
• Mejoras y correcciones generales de la estabilidad

Vínculo a la Política de privacidad de LogMeIn

Ahora se muestra a los clientes un vínculo a la página de la Política de privacidad de LogMeIn en el panel de chat cuando inician sesiones de control remoto o vista remota.

Se ha corregido un problema que provocaba que no funcionara el vínculo a la grabación de la sesión en la pantalla de cierre de sesión si los navegadores no estaban basados en Chromium.

Audio en grabaciones de sesiones de cámara compartida

Las grabaciones de sesiones creadas durante las sesiones de cámara compartida con audio VoIP pueden volver a reproducir el audio. El formato del archivo de grabación será MKV.

• Dado que el formato de archivo de las grabaciones de sesiones ha cambiado a MKV, el reproductor en línea solo está disponible en los navegadores Chromium. El botón Reproducir se deshabilita en la pestaña Grabaciones de los navegadores que no son compatibles con el reproductor en línea.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los dispositivos Android mostrasen los botones de acción con una ubicación incorrecta.

• Se ha mejorado el proceso de autenticación de las sesiones mediante servidores proxy.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los agentes que usaban ordenadores con contraseñas del procesador de vídeo (CPU) no pudiesen hacer clic correctamente porque los elementos de pantalla aparecían en la consola para agentes.
• Se ha corregido la no visualización completa del mensaje de estado en miniatura al generar informes html.
• Se han corregido las instantáneas de sesión desplazadas hacia abajo en el panel Sesiones.

La calidad de la transmisión multimedia durante las sesiones de control remoto se ha mejorado aumentando el ancho de banda máximo de 2,5 Mbps a 6 Mbps.

• Mejoras de seguridad
• Mejoras y correcciones generales de la estabilidad
• Se ha corregido un problema que provocaba que la conexión de la sesión se interrumpiera cuando el cliente descargaba e iniciaba dos instancias del applet
• Aplicación desatendida para Mac
  • Se ha corregido un problema que provocaba que la instalación de la aplicación desatendida se bloqueara en la fase de descarga.
• Aplicación desatendida para Windows
  • Se ha corregido un problema que impedía la actualización de la versión 1.0.0 de la aplicación desatendida, lo que provocaba que la aplicación quedara bloqueada en el estado sin conexión.
  • Se ha corregido un problema que provocaba que la aplicación desatendida no pudiera crear una copia de seguridad, lo que hacía que la actualización fallara.
  • Otras mejoras y correcciones que mejoran la fiabilidad del proceso de actualización de la aplicación desatendida.

Se ha corregido un problema por el que los dispositivos para los que se había instalado el acceso desatendido usan GoToAssist Remote Support v4 no se ve en el Dispositivos pestaña de la GoToAssist Consola para agentes de Remote Support v5.

Nuevos menús

Los nuevos menús mejoran la experiencia de usuario de la Consola de escritorio para agentes.

Menú hamburguesa de encabezado (Windows)/Menú de barra de menús (Mac)

La mayoría de funciones y funcionalidades de la Consola de escritorio para agentes ahora están disponibles en estos menús.

Menú contextual de la barra de tareas (Windows)/Menú del Dock (Mac)

Las funciones básicas de administración de sesiones también están disponibles en estos menús.

Menú contextual del icono de la bandeja del sistema (Windows)/Menú del icono de la barra de menús (Mac)

Las funciones básicas de administración de sesiones también están disponibles en estos menús.

Ajustes de la aplicación personalizables

Ahora, los usuarios pueden configurar la carpeta de descarga predeterminada de la Consola de escritorio para agentes.

Windows

Cabecera Menú Hamburguesa > Archivos > Preferencias

Mac

Menú de la barra > Consola de escritorio del agente GoToAssist > Preferencias

Atajos de teclado para toda la aplicación

Ahora, los usuarios pueden realizar las tareas más habituales de la Consola de escritorio para agentes con los atajos del teclado.

Acceso directo de escritorio

La Consola de escritorio para agentes ahora crea un icono de acceso directo de escritorio al instalar o actualizar por primera vez.

• La Consola de escritorio para agentes de GoToAssist Remote Support v5 utiliza ahora OpenSSL 1.1.1k para una mayor seguridad.
• En lugar de la apariencia de Windows predeterminada, el encabezado de la Consola de escritorio para agentes ahora se está personalizado para la imagen de marca de GoToAssist Remote Support v5.
• Cuando los agentes optan por ver la pantalla del cliente en el modo Pantalla completa durante una sesión de vista remota o control remoto, ahora disfrutan de una auténtica experiencia de pantalla completa.
• Ahora, las sesiones de asistencia técnica se pueden iniciar más rápido desde la Consola de escritorio para agentes.
• Mejoras generales de la estabilidad y la fiabilidad.

• Se ha corregido un problema que provocaba que la Dispositivos A veces, la pestaña de la consola para agentes se atasca en la fase de carga, por lo que no se mostraba ninguna información para los dispositivos desatendidos.
• Se ha corregido un problema que provocaba que el modo de pantalla completa durante una sesión de control remoto no utilizara el área completa de la pantalla.
• Mejoras generales en la estabilidad para el servicio desatendido.

• Si la aplicación de asistencia técnica desatendida se bloquea, el servicio desatendido se reiniciará automáticamente para reducir la posibilidad de que los dispositivos desatendidos se bloqueen en el estado sin conexión.
• El instalador de asistencia desatendida no se ejecutará si detecta la misma versión que ya está instalada en el dispositivo.
• Se ha corregido un problema que a veces provocaba que aparecieran varios iconos de la bandeja del sistema en la aplicación de asistencia técnica desatendida.
• Se ha corregido un problema por el que, al cambiar de usuario en el ordenador Windows del cliente, el servicio desatendido se desconectaba.
• Se ha corregido un problema por el que la aplicación de asistencia técnica desatendida no se iniciaba después de actualizarse, lo que provocaba que el dispositivo se bloqueara en el estado sin conexión.

Información más clara sobre el estado de los dispositivos desatendidos

El campo Estado de la pestaña Dispositivos ahora no solo muestra si el dispositivo está en línea o sin conexión, sino también el tiempo que el dispositivo ha estado en ese estado. Por este motivo, el campo Última conexión deja de tener sentido, de modo que ya no se muestra.

• Ahora el valor de En sesión que aparece en el campo Estado de la pestaña Dispositivos ofrece información más fiable cuando se realizan sesiones desatendidas más largas.
• Se ha corregido el problema por el que aparecía un dispositivo en la pestaña Dispositivos con el estado Sin datos cuando el cliente rechazaba el permiso para configurar la asistencia técnica desatendida o cuando el permiso había caducado.
• Mejoras de estabilidad general para el acceso desatendido.

• La aplicación de asistencia técnica GoToAssist Remote Support v5 ya está totalmente localizada. Para obtener más información sobre los idiomas compatibles y la selección de idiomas, consulte Configuración de idioma en el cliente.
• La aplicación de asistencia técnica GoToAssist Remote Support v5 ahora usa OpenSSL 1.1.1i para ofrecer una mayor seguridad.
• Se ha corregido un problema por el que la aplicación de asistencia técnica se desconectaba después de que el agente la reiniciara como servicio del sistema (modo de administración).
• Varias correcciones y mejoras de estabilidad para el acceso desatendido.
  • Se ha corregido un problema por el que después de iniciar sesión automáticamente (mediante credenciales guardadas) en un dispositivo desatendido, la sesión desatendida se bloqueaba.
  • Se ha corregido un problema por el que el servicio desatendido se desconectaba después de que el usuario cerrara la aplicación de acceso desatendido GoToAssist Remote Support.
  • Se ha corregido un problema que no permitía detener el servicio desatendido, lo que provocaba errores, por ejemplo, durante la actualización de la aplicación de asistencia técnica desatendida, el reinicio del dispositivo del cliente o cuando el cliente intentaba cerrar sesión en su dispositivo.

Campo Último acceso para dispositivos desatendidos

El nuevo campo Último acceso en la pestaña Dispositivos muestra la hora en que se estableció por última vez una conexión con el dispositivo desatendido.

Etiquetas para dispositivos Android

Ahora se puede aplicar una etiqueta (atributo personalizado) a los dispositivos Android configurados para el acceso desatendido. Haga clic AQUÍ para obtener información detallada sobre el uso de etiquetas para facilitar la búsqueda de dispositivos.

Widget de ayuda del producto

Al hacer clic en el icono de ayuda en la consola web para agentes de GoToAssist Remote support 5, ahora se abre el widget de búsqueda de ayuda (IPH) del producto, por lo que los usuarios pueden buscar artículos de asistencia sin salir de la consola web para agentes.

• Se ha corregido un problema por el que una sesión de control remoto se limitaba a la vista remota después de que el agente transfiriera la sesión o actualizara la página del navegador abierta en la consola web para agentes.
• Se ha corregido un problema por el que los agentes no podían iniciar el control remoto durante una sesión de vista remota con un cliente que estaba en una región diferente.

Las credenciales guardadas del dispositivo desatendido de la versión 4 están disponibles en la versión 5

Las credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Remote Support v4 se pueden usar ahora en la consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5.

• Mejora de la fiabilidad del programa de actualización para la aplicación de asistencia técnica desatendida
• Mejora de la fiabilidad de la conexión para la aplicación de asistencia técnica desatendida
• Se ha corregido un problema por el que se generaban archivos de registro muy grandes cuando la aplicación de asistencia técnica desatendida no podía usarse en línea
• Se han corregido problemas que impedían que la aplicación de asistencia técnica desatendida se instalase en Windows 7

Localización de la consola web para agentes

La consola para agentes de GoToAssist Remote Support v5 ya está disponible en los siguientes idiomas:

• Inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Portugués (Brasil)
• Español

Restriction: La Agent Desktop Console está disponible en inglés.

Para obtener información paso a paso sobre cómo cambiar el ajuste de idioma, consulte Cómo establecer Agent Console Idioma.

Se ha corregido un problema por el que las grabaciones de las sesiones no se podían eliminar.

• La longitud máxima del nombre de los dispositivos desatendidos ahora está limitada a 255 caracteres.
• Se ha corregido un problema por el que las claves de sesión caducaban antes de la hora prevista en las cuentas de pago.
• Se han corregido problemas menores de la interfaz de usuario.