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Verwalten von Fernsteuerungs-/Bildschirmanzeigesitzungen mit Mobilgeräten
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Wichtiger Hinweis: Der Techniker benötigt eine aktive Lizenz für das
GoToAssist Remote Support
Mobile Add-on.
Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes, für das Sie Support leisten, sind folgende Funktionen und Tools verfügbar:
- Bildschirmanzeige
- Die Bildschirmanzeige (auch Remote-Ansicht genannt) dient dazu, den Bildschirm des Kundengerätes zu sehen, ohne die Kontrolle über das Gerät zu übernehmen.
- Fernsteuerung
-
Die Fernsteuerung dient dazu, das Gerät eines Kunden so zu bedienen, als hätten Sie es direkt in der Hand.
Einschränkung: Auf iOS- und Chrome-OS-Geräten ist die Fernsteuerung derzeit nicht verfügbar. Die Android-Fernsteuerung ist nur für Samsung-, LG- und Motorola-Geräte sowie kompatible Versionen von Huawei-Geräten verfügbar.
- Chat
- Starten Sie einen Zwei-Wege-Chat mit dem Kunden, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
- Sitzungsübertragung
-
Fernsteuerungs-/Bildschirmanzeigesitzungen lassen sich an andere aktive Techniker innerhalb Ihrer Organisation übergeben.
Nähere Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.
- Sitzungsaufzeichnung
-
Abhängig von den auf Kontoebene getroffenen Einstellungen kann
GoToAssist Remote Support v5 während einer Supportsitzung sämtliche Aktivitäten auf dem Bildschirm aufzeichnen.
Nähere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Sitzungsaufzeichnungen
- Zoomen
-
Techniker können den Kundenbildschirm vergrößern bzw. verkleinern, um mehr oder weniger Details zu sehen.
Nähere Informationen finden Sie unter Verkleinern/Vergrößern des Kundenbildschirms.
- Geräteinformationen über Chat (nur iOS!)
-
Sie können grundlegende Systeminformationen über das iOS-Gerät abrufen, für das Sie gerade Support leisten, indem Sie in das Chatfeld der Webkonsole einfache Slash-Befehle eingeben.
- /getdeviceinfo
-
Ruft folgende grundlegende Geräteinformationen ab:
- Marke
- Modell
- Typ
- Bildschirmauflösung
Kurzbefehl: Sie können auch den Kurzbefehl /gdi verwenden. - /getcellularinfo
-
Sie können Informationen zum Mobilfunkanbieter und dem Netzwerktyp abrufen, den das Gerät gerade verwendet.
Kurzbefehl: Sie können auch den Kurzbefehl /gci verwenden.
- /getcurrentwifi
-
Sie können Informationen zum WLAN-Netz abrufen, das das Gerät gerade verwendet. (WLAN-SSID, BSSID und IP-Adresse)
Kurzbefehl: Sie können auch den Kurzbefehl /gcw verwenden.
- /getbatterystats
-
Sie können Informationen zum Akkuzustand des Gerätes abrufen.
Kurzbefehl: Sie können auch den Kurzbefehl /gbs verwenden.
Einschränkung: Diese Funktion ist nur für iOS-Geräte verfügbar!