Alles, was Sie über die verfügbaren Funktionen und Tools wissen müssen, wenn Sie für einen auf einem Mobilgerät anwesenden Benutzer Support leisten.

Wichtig: Der Agent muss über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on verfügen.

Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes, für das Sie Support leisten, sind folgende Funktionen und Tools verfügbar:

Bildschirmanzeige

Die Bildschirmanzeige (auch Remote-Ansicht genannt) dient dazu, den Bildschirm des Kundengerätes zu sehen, ohne die Kontrolle über das Gerät zu übernehmen.

Fernsteuerung

Die Fernsteuerung dient dazu, das Gerät eines Kunden so zu bedienen, als hätten Sie es direkt in der Hand.

Einschränkung: Die Fernsteuerung für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android App bietet Remote Control für weitere Marken.

Chat

Starten Sie einen Zwei-Wege-Chat mit dem Kunden, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.

Sitzungsübertragung

Sie können eine Remote Control/Remote View-Sitzung an einen anderen aktiven agent innerhalb Ihrer Organisation weitergeben.

Ausführliche Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.

Sitzungsaufzeichnung

Abhängig von den auf Kontoebene getroffenen Einstellungen kann GoToAssist Remote Support v5 während einer Supportsitzung sämtliche Aktivitäten auf dem Bildschirm aufzeichnen.

Ausführliche Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Sitzungsaufzeichnungen

Zoom

Die Mitarbeiter vonkönnen den Bildschirm des Kunden vergrößern und verkleinern, um eine mehr oder weniger detaillierte Ansicht zu erhalten.

Ausführliche Informationen finden Sie unter Verkleinern/Vergrößern des Kundenbildschirms.

Geräteinformationen über Chat (nur iOS!)

Sie können grundlegende Systeminformationen über das iOS-Gerät abrufen, für das Sie gerade Support leisten, indem Sie in das Chatfeld der Webkonsole einfache Slash-Befehle eingeben.

/getdeviceinfo

Ruft folgende grundlegende Geräteinformationen ab:

• Marke
• Modell
• Typ
• Bildschirmauflösung

Schneller Pfad: Sie können auch den Kurzbefehl /gdi verwenden.

/getcellularinfo

Sie können Informationen zum Mobilfunkanbieter und dem Netzwerktyp abrufen, den das Gerät gerade verwendet.

Schneller Pfad: Sie können auch den Kurzbefehl /gci verwenden.

/getcurrentwifi

Sie können Informationen zum WLAN-Netz abrufen, das das Gerät gerade verwendet. (WLAN-SSID, BSSID und IP-Adresse)

Schneller Pfad: Sie können auch den Kurzbefehl /gcw verwenden.

/getbatterystats

Sie können Informationen zum Akkuzustand des Gerätes abrufen.

Schneller Pfad: Sie können auch den Kurzbefehl /gbs verwenden.

Einschränkung: Diese Funktion ist nur für iOS-Geräte verfügbar!