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Starten einer Sitzung mit Kameraübertragung

    Die Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5 umfasst auch eine videofähige Supportlösung mit integrierter VoIP-Tonübertragung. Mit Hilfe von GoToAssist Remote Support v5 können Kunden einen sicheren Live-Videostream von ihrem Smartphone direkt an den Supporttechniker übertragen. Der Techniker sieht das Problem mit eigenen Augen und kann dem Kunden aus der Ferne bei der Fehlersuche, der Problemlösung, der Produkteinrichtung, dem Melden eines Versicherungsanspruchs usw. behilflich sein.

    Wichtig: Der Agent muss über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on verfügen.
    1. Um die GoToAssist Remote Support v5 Technikerkonsole zu verwenden, melden Sie sich unter https://console.gotoassist.com an, um auf die Technikerkonsole zuzugreifen, oder starten Sie die Agentendesktopkonsole und melden Sie sich mit Ihren GoToAssist Remote Support v5 Anmeldedaten an.

      Tipp: Neu in der Desktop-Technikerkonsole? Ausführliche Informationen finden Sie unter GoToAssist Remote Support v5 Desktop-Technikerkonsole.

    2. Klicken Sie im Fenster Camera Share (Kamerafreigabe) auf Connect to Camera (Verbindung zur Kamera herstellen).

      Ergebnis: Ein Support Key wird generiert und in einem neuen Fenster angezeigt.

    3. Laden Sie Ihren Kunden zur Teilnahme an der Sitzung ein, indem Sie ihm den Supportschlüssel schicken. Folgen Sie dazu einer der hier beschriebenen Methoden.

      Link und Messaging-Tool
      1. Klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren neben dem Supportschlüssel, um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
      2. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein und senden Sie ihn Ihrem Kunden.
      3. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

        Auf dem Kundengerät wird ein neuer Browsertab geöffnet, welcher das Chatfeld für die Sitzung enthält.

      SMS-Nachricht
      1. Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).

        Das Dialogfeld Send SMS (SMS senden) wird angezeigt.

      2. Geben Sie die Mobiltelefonnummer des Kunden ein und klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).

        Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Nummer angezeigt, an die die SMS gesendet wurde.

      3. Klicken Sie auf Done (Fertig).
      4. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den darin enthaltenen Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
      E-Mail
      1. Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).

        In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

        Tipp: Wenn eine neue Nachricht nicht geöffnet wird, überprüfen Sie Ihre Standard-E-Mail-Anwendung in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
      2. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Kunden ein und senden Sie die Nachricht.
      3. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

    4. Bitten Sie den Kunden, den im Chatfeld angezeigten Anweisungen zu folgen, um sein Kamerabild zu übertragen.

      Ergebnis: Die Kamerafreigabesitzung beginnt, sobald der Kunde Zugriff auf seine Gerätekamera gewährt hat.

    5. Klicken Sie oben rechts in der Konsole auf End session (Sitzung beenden), um die Sitzung zu beenden.

    Informationen zu den Funktionen und Tools, die Sie während einer Fernsteuerungssitzung verwenden können, finden Sie unter Verwalten einer Sitzung mit Kameraübertragung.

    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022