Es gibt zwei Arten von Lizenzen, die in GoToAssist Remote Support v5, und/oder GoToAssist Service Desk zur Auswahl stehen: benutzergebundene (benannte) Lizenzen und Mehrbenutzer-Lizenzen (Concurrent- bzw. gemeinsam verwendete Lizenzen). Benannte Lizenzen sind dedizierte Lizenzen, die einzelnen Benutzerkonten zugewiesen werden. Bei Concurrent-Lizenzen gibt es eine begrenzte Anzahl von Lizenzen, die unter Ihren Benutzerkonten aufgeteilt werden können.

Agenten können Zugang zu GoToAssist Remote Support v5, und/oder GoToAssist Service Desk über eine der folgenden Lizenzoptionen erhalten:

• Benutzergebundene (benannte) Lizenzen - Benannte Lizenzen werden einer bestimmten Person zugewiesen. Wenn Techniker eine benannte Lizenz zugewiesen wird, bedeutet dies, dass die zugewiesene Lizenz ihnen und nur ihnen gehört. Dies stellt sicher, dass der Mitarbeiter immer auf sein zugewiesenes Produkt bzw. die Produkte zugreifen kann; unabhängig davon, von wie vielen anderen Mitarbeitern es gerade genutzt wird.
• Concurrent-Lizenzen - Gemeinsam genutzte Lizenzen sind für alle Techniker des Kontos "offen". Wenn Techniker eine gleichzeitige Lizenz zugewiesen wird, bedeutet dies, dass sie sich eine feste Anzahl von Lizenzen mit einer potenziell größeren Gruppe von Agenten teilen (z. B. können sich 15 oder mehr Agenten 10 Lizenzen teilen). Daher können sie nur dann auf die ihnen zugewiesenen Produkte zugreifen, wenn eine freie Lizenz zur Verfügung steht (wenn z. B. 10 Techniker derzeit 10 gemeinsam genutzte Lizenzen belegen, muss der 11.

Sie brauchen mehr Lizenzen? Der Administrator (der gleichzeitig der Abrechnungskontakt ist), kann das Abonnement ändern und weitere Lizenzen hinzufügen.

Gleichzeitige Lizenzen gelten in den folgenden Situationen als "belegt":

• Der Mitarbeiter ist in der Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5 angemeldet und hat eine neue Sitzung erstellt, ist aber nicht aktiv mit einem Kunden verbunden (d. h. er hat einen neuen Supportschlüssel generiert).
• Der Mitarbeiter ist aktiv mit einer beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Supportsitzung verbunden (über Windows, Mac, iOS oder Android).

Agenten mit einer gemeinsam genutzten GoToAssist Remote Support v5, , und/oder GoToAssist Service Desk-Lizenz werden den folgenden Unterschied feststellen (im Gegensatz zu Agenten mit benannten Lizenzen), wenn alle gemeinsam genutzten Lizenzen belegt sind:

• Wenn ein Agent versucht, sich bei der Agenten-App (Desktop oder Mobile) anzumelden, wird die folgende Meldung angezeigt: "Alle gemeinsam genutzten Lizenzen sind in Gebrauch. Um eine Sitzung zu starten, warten Sie bitte auf eine verfügbare Lizenz".

Sie können auf eine verfügbare Lizenz warten oder einen Administrator bitten, eine nicht genutzte gemeinsame Lizenz manuell zu löschen.

Administratoren oder Manager mit den Berechtigungen "Benutzer hinzufügen/löschen" und "Produkte verwalten" können den Zugriff auf gemeinsam genutzte Lizenzen auf dieselbe Weise gewähren und entziehen wie bei benannten Lizenzen. Dies kann manuell oder mittels automatisierter Bereitstellung erfolgen.

• Gleichzeitige Lizenzen für neue Benutzer hinzufügen
• Manuelle Verwaltung gleichzeitiger Lizenzen für einzelne bestehende Benutzer
• Manuelle Verwaltung gleichzeitiger Lizenzen für eine Gruppe von Benutzern
• Automatisches Hinzufügen oder Entfernen gleichzeitiger Lizenzen über die Regelverwaltung von User Sync (unter Verwendung des Active Directory Connector)