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Verwalten gemeinsamer Lizenzen und Sitzungen

    Gemeinsam genutzte Lizenzen können im GoTo Admin Center (klassisch) eingesehen und verwaltet werden. Dort können Administratoren eine genutzte Lizenz bei Bedarf löschen, um sie freizugeben und anderen Benutzern des Kontos die Möglichkeit zu geben, die Lizenz zu nutzen.

    Über benannte und gleichzeitige Lizenzen

    Es gibt zwei Arten von Lizenzen, die in GoToAssist Remote Support v5, und/oder GoToAssist Service Desk zur Auswahl stehen: benutzergebundene (benannte) Lizenzen und Mehrbenutzer-Lizenzen (Concurrent- bzw. gemeinsam verwendete Lizenzen). Benannte Lizenzen sind dedizierte Lizenzen, die einzelnen Benutzerkonten zugewiesen werden. Bei Concurrent-Lizenzen gibt es eine begrenzte Anzahl von Lizenzen, die unter Ihren Benutzerkonten aufgeteilt werden können.

    Agenten können Zugang zu GoToAssist Remote Support v5, und/oder GoToAssist Service Desk über eine der folgenden Lizenzoptionen erhalten:

    • Benutzergebundene (benannte) Lizenzen - Benannte Lizenzen werden einer bestimmten Person zugewiesen. Wenn Techniker eine benannte Lizenz zugewiesen wird, bedeutet dies, dass die zugewiesene Lizenz ihnen und nur ihnen gehört. Dies stellt sicher, dass der Mitarbeiter immer auf sein zugewiesenes Produkt bzw. die Produkte zugreifen kann; unabhängig davon, von wie vielen anderen Mitarbeitern es gerade genutzt wird.
    • Concurrent-Lizenzen - Gemeinsam genutzte Lizenzen sind für alle Techniker des Kontos "offen". Wenn Techniker eine gleichzeitige Lizenz zugewiesen wird, bedeutet dies, dass sie sich eine feste Anzahl von Lizenzen mit einer potenziell größeren Gruppe von Agenten teilen (z. B. können sich 15 oder mehr Agenten 10 Lizenzen teilen). Daher können sie nur dann auf die ihnen zugewiesenen Produkte zugreifen, wenn eine freie Lizenz zur Verfügung steht (wenn z. B. 10 Techniker derzeit 10 gemeinsam genutzte Lizenzen belegen, muss der 11.

    Sie brauchen mehr Lizenzen? Der Administrator (der gleichzeitig der Abrechnungskontakt ist), kann das Abonnement ändern und weitere Lizenzen hinzufügen.

    Belegen einer Lizenz für die gleichzeitige Nutzung in GoToAssist Remote Support v5

    Gleichzeitige Lizenzen gelten in den folgenden Situationen als "belegt":

    • Der Mitarbeiter ist in der Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5 angemeldet und hat eine neue Sitzung erstellt, ist aber nicht aktiv mit einem Kunden verbunden (d. h. er hat einen neuen Supportschlüssel generiert).
    • Der Mitarbeiter ist aktiv mit einer beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Supportsitzung verbunden (über Windows, Mac, iOS oder Android).

    Anmeldung, wenn alle gemeinsam verwendeten Lizenzen belegt sind

    Agenten mit einer gemeinsam genutzten GoToAssist Remote Support v5, , und/oder GoToAssist Service Desk-Lizenz werden den folgenden Unterschied feststellen (im Gegensatz zu Agenten mit benannten Lizenzen), wenn alle gemeinsam genutzten Lizenzen belegt sind:

    • Wenn ein Agent versucht, sich bei der Agenten-App (Desktop oder Mobile) anzumelden, wird die folgende Meldung angezeigt: "Alle gemeinsam genutzten Lizenzen sind in Gebrauch. Um eine Sitzung zu starten, warten Sie bitte auf eine verfügbare Lizenz".

    Sie können auf eine verfügbare Lizenz warten oder einen Administrator bitten, eine nicht genutzte gemeinsame Lizenz manuell zu löschen.

    Verwalten von gemeinsam verwendeten Lizenzen für Mitarbeiter

    Administratoren oder Manager mit den Berechtigungen "Benutzer hinzufügen/löschen" und "Produkte verwalten" können den Zugriff auf gemeinsam genutzte Lizenzen auf dieselbe Weise gewähren und entziehen wie bei benannten Lizenzen. Dies kann manuell oder mittels automatisierter Bereitstellung erfolgen.

    Techniker nach Produkten anzeigen

    Sie können die Filter im GoTo Admin Center (klassisch) verwenden, um Techniker nach den ihnen zugewiesenen Produkten anzuzeigen:

    1. Melden Sie sich beim GoTo Admin Center (klassisch) unter https://admin.logmeininc.com an.
    2. Wählen Sie Benutzer verwalten aus dem Menü in der linken Navigation.
    3. Verwenden Sie das Dropdown-Menü "Filterkategorie" und wählen Sie Produkte.
    4. Verwenden Sie das Dropdown-Menü "Filtern nach" und wählen Sie im Abschnitt "Nach Produkt" das gewünschte Produkt (z. B. GoToAssist Remote Support v5 - Concurrent).

      Nach Produkt filtern

    Gemeinsame Sitzungen anzeigen und beenden (eine gleichzeitige Lizenz freigeben)

    1. Melden Sie sich beim GoTo Admin Center (klassisch) unter https://admin.logmeininc.com an.
    2. Wählen Sie Mehrbenutzer-Sitzungen verwalten im linken Navigationsmenü.
    3. Es werden alle derzeit aktiven Mehrbenutzer-Sitzungen, der Name des Mitarbeiters und dessen E-Mail-Adresse angezeigt.
    4. Um eine gemeinsame Sitzung zu beenden, markieren Sie eine oder mehrere Sitzungen und wählen Sie Sitzung beenden.
    5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Sitzung beenden zur Bestätigung.

      Mehrbenutzer-Sitzungen verwalten