Während einer reinen Chat- oder Remote View-Support-Sitzung können die Agenten von die Sitzung jederzeit in eine Remote Control-Sitzung umwandeln, um das Gerät des Kunden zu steuern.

1. Führen Sie abhängig davon, ob Sie eine reine Chatsitzung oder eine Sitzung mit Bildschirmanzeige abhalten, folgende Schritte aus:
   • Klicken Sie in einer reinen Chatsitzung auf REMOTE CONTROL (FERNSTEUERUNG).
   • Klicken Sie in einer Sitzung mit Bildschirmanzeige unten im Browserfenster auf Click to request Remote Control (Zum Anfordern der Fernsteuerung klicken).
2. Bitten Sie den Kunden, den im Chatfeld angezeigten Anweisungen zu folgen, um die Fernsteuerung zu erlauben.
   Hinweis: Ein geführter Agentenfluss wird Ihnen in der Technikerkonsole angezeigt und gibt Auskunft darüber, was der Kunde auf seiner Seite erlebt.
   1. Bitten Sie den Kunden, auf DOWNLOAD APPLICATION (ANWENDUNG HERUNTERLADEN) zu klicken.
   2. Bitten Sie den Kunden, die heruntergeladene Supportanwendung auszuführen.
   Wichtig! Um die Fernbedienungsfunktion nutzen zu können, müssen Kunden mit unterstützten Versionen von LG- und Huawei-Geräten eine kostenlose mobile Zusatz-App herunterladen. Die Android-App „GoToAssist Remote Support“ führt betroffene Kunden durch die einfache Installation der erforderlichen Zusatz-App.
   Tipp: Sie können das Mac-Gerät des Kunden nicht fernsteuern?

   • Für macOS 10.14 (Mojave), siehe Aktivieren der Fernsteuerung unter macOS 10.14 (Mojave).
   • Für macOS 10.15 (Catalina) und höher, siehe Wie kann ich den Mac eines Kunden mit macOS Catalina oder höher fernsteuern und Probleme mit unbeaufsichtigtem Zugriff für macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) und Big Sur (11.0) lösen.

   Ergebnis: Die Anwendung GoToAssist Remote Support wird auf dem Computer des Kunden gestartet; die Fernsteuerung beginnt.

   Einschränkung: Die Fernsteuerung für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android App bietet Remote Control für weitere Marken.

3. Klicken Sie in der Titelleiste auf END SESSION (SITZUNG BEENDEN), um die Sitzung zu beenden.