Einrichten des unbeaufsichtigten Supports per Fernzugang auf Desktopcomputern
Der unbeaufsichtigte Support per Fernzugang kann eingerichtet werden, indem Sie das Gerät während einer Fernsteuerungssitzung zur Geräteliste hinzufügen oder die Anwendung „GoToAssist Remote Support“ auf dem Gerät installieren.
Ob die Fernzugangsfunktionen verfügbar sind, hängt von einer auf Kontoebene getroffenen Einstellung im Admin Center von GoToAssist Remote Support ab.
Einrichten während einer beaufsichtigten (interaktiven) Supportsitzung
- Bei diesem Vorgang muss der Kunde während einer aktiven Fernsteuerungssitzung persönlich an seinem Computer anwesend sein.
- Sie müssen die Kontrolle über den Kundencomputer haben.
- Wenn der Admin-Modus nicht aktiviert ist, müssen Sie die Anwendung „GoToAssist Remote Support“ als Systemdienst neu starten.
- Wenn zum Remotecomputer eine RDP-Verbindung (Windows-Remotedesktopprotokoll) besteht, kann der Fernzugang während einer interaktiven Supportsitzung NICHT eingerichtet werden.
- Agent Seite
- Das Symbol Add Device (Gerät hinzufügen) in der Symbolleiste wird zu Device Added (Gerät hinzugefügt), was bedeutet, dass der Kundencomputer nun auf der Registerkarte Devices (Geräte) verfügbar ist.
- Kundenseite
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Der Kunde sieht das
Anwendungssymbol von GoToAssist Remote Support in der Taskleiste (Windows) bzw. dem Programmmenü (Mac).
Einrichtung direkt auf dem Kundencomputer
Es wird empfohlen, dass der Benutzer, der den Fernzugang einrichtet, während des Vorgangs persönlich am Computer anwesend ist.