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Benötige ich eine Zusatz-App für mein Mobilgerät?

Damit ein Support-Agent Fernsupport für Android-Geräte leisten kann, müssen Kunden die AppGoToAssist Remote Support von Google Play herunterladen. Kunden mit unterstützten Versionen von LG- und Huawei-Geräten müssen außerdem eine kostenlose mobile Zusatz-App herunterladen, um die Fernsteuerungsfunktion nutzen zu können. Die Android-App „GoToAssist Remote Support“ führt betroffene Kunden durch die einfache Installation der erforderlichen Zusatz-App. Nach der Installation erfordert die Zusatz-App keine weiteren Aktionen seitens des Kunden.

Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Kunden (Endbenutzer), die Support für ihr Mobilgerät erhalten möchten.
Hinweis: Die Zusatz-App ist nicht zu verwechseln mit der Lizenz für das GoToAssist Remote Support Mobile Add-on. Während die App auf bestimmten mobilen Kundengeräten erforderlich ist, ist die GoToAssist Remote Support Mobile Add-on-Lizenz eine Erweiterung des Basisabonnements des Supportunternehmens, die erforderlich ist, wenn es Agentens erlauben will, mobile Geräte (einschließlich der Verwendung von Camera Share) zu unterstützen.