HELP FILE


Systemanforderungen für Techniker

    Diese Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die GoToAssist Remote Support v5 Berater verwenden, um ihre Kunden zu unterstützen.

    Achtung: Sie sehen eine andere Benutzeroberfläche? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.
    Browseranforderungen
    Desktopcomputer
    Die neueste Version von Chrome, Firefox oder Safari.
    Android
    Die neueste Version von Chrome.
    iOS
    Die neueste Version von Safari.
    Anforderungen für die Desktopkonsole
    Windows
    • Windows 7 mit SP3 oder höher
    • Intel-Pentium-4-Prozessor (oder höher), der SSE2 unterstützt
    • 4 GB RAM
    macOS
    • macOS 10.13 oder höher
    • 4 GB RAM
    Netzwerkanforderungen
    Eine funktionierende Internetverbindung mit einer stabilen Download- und Uploadgeschwindigkeit von 1 Mbit/s.

    Sowohl vom Netz des Support-Agenten als auch vom Netz des Kunden aus müssen die folgenden Webressourcen zugänglich sein:

    • *.gotoassist.com
    • In eingeschränkten Umgebungen, in denen keine Wildcard-Zulassungsliste verfügbar ist, müssen die folgenden Adressen zugänglich sein:
      • turn.console.gotoassist.com
      • konsole.gotoassist.de
      • dumpster.console.gotoassist.com
    • Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens GoToAssist Remote Support v5 folgende Ports zum Einsatz:
      15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit GoToAssist Remote Support v5
      Tipp: Es wird empfohlen, den UDP-Datenverkehr über Port 15000 zuzulassen. Wenn Sie den Datenverkehr auf TCP beschränken, könnte das negative Auswirkungen auf das Supporterlebnis mit GoToAssist Remote Support v5 haben.
      Einschränkung: GoToAssist Remote Support v5 Sitzungen können nicht in einer Citrix-basierten Umgebung gehostet werden.