O Controle de Conta de Usuário é um recurso de segurança do Windows que ajuda a impedir alterações não autorizadas no sistema operacional. Essas alterações podem ser iniciadas tanto por aplicativos ou usuários legítimos quanto por vírus ou outros tipos de malware. O recurso pode ajudar a reduzir o número de programas executados com privilégios administrativos e, portanto, pode ajudar a impedir que os usuários alterem acidentalmente as configurações do sistema, evitando que o malware consiga acesso a todo o sistema.

Observação: por questões de simplificação, nesta seção, “você” refere-se ao cliente (usuário final) que recebe ajuda de um agente.

1. Para abrir a caixa Executar, pressione as teclas Windows + R no teclado.
2. Digite control panel no campo Abrir da caixa Executar e clique em OK.
3. No Painel de Controle, acesse Contas de Usuário > Contas de Usuário (visão clássica).
4. Selecione Alterar configurações de Controle de Conta de Usuário.
   Observação: se for solicitada permissão do UAC, clique em Sim para continuar.
5. Na janela Configurações de Controle de Conta de Usuário, verifique a configuração atual e mova o controle deslizante para alterá-la.
   Observação: confira informações detalhadas sobre os diferentes níveis de proteção no artigo de ajuda relacionado da Microsoft.

O aplicativo GoToAssist Remote Support foi desenvolvido para funcionar com todos os níveis de configuração do UAC. Entretanto, a experiência pode ser diferente dependendo da configuração selecionada.

Observação: se o cliente estiver conectado como usuário padrão do Windows (e não como administrador) no computador, serão solicitadas ao agente as credenciais para concluir o processo de elevação para o modo de administração.

Nível 4 (Sempre notificar)

• Requer que o cliente aceite a solicitação do UAC.
• O agente não consegue ver a tela remota ou obter controle remoto até o cliente aceitar a solicitação do UAC.
  Lembre-se: Embora a janela UAC seja exibida para o cliente, o acesso de controle remoto fica suspenso no Console do agente. Às vezes, o agente verá apenas uma tela em branco até que o cliente aceite a janela do UAC.
• A partir do momento em que a sessão estiver no modo de administração, solicitações subsequentes do UAC ficarão visíveis para o cliente e o agente.

Nível 3 (Notificar-me somente quando os aplicativos tentarem fazer alterações no meu computador)

Mesmo comportamento do nível 4 acima.

Nível 2 (Notificar-me somente quando os aplicativos tentarem fazer alterações no meu computador – não esmaecer a área de trabalho)

Mesmo comportamento do nível 4 acima, exceto pelo fato de que o agente consegue ver as solicitações do UAC, mas não consegue obter controle remoto até que a sessão esteja no modo de administração.

Nível 1 (Nunca notificar – desativar o UAC)

Não há notificações do UAC, e a elevação para o modo de administração é concluída sem solicitação do UAC.

Observação: para obter informações sobre quais recursos e funcionalidades exigem o Modo de administração e alterar o aplicativo GoToAssist Remote Support para o Modo de administração, consulte Como reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 como serviço do sistema.