Usar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 Customer
O aplicativo independente supervisionado GoToAssist Customer está disponível como um arquivo de instalador único que pode ser baixado e usado por clientes que ingressam com frequência em sessões de suporte supervisionadas por um computador Windows ou Mac.
O uso do aplicativo supervisionado GoToAssist Customer pode deixar mais fácil do que nunca o ingresso em sessões de suporte supervisionado. Os administradores, agentes e clientes podem se beneficiar das seguintes maneiras:
- Não há necessidade de acessar um site
- Os clientes não precisam mais acessar https://fastsupport.gotoassist.com/ para ingressar em uma sessão de suporte porque o aplicativo é salvo localmente ou em uma rede compartilhada. Isso também elimina a frustração causada pelo fato de o agente e cliente precisarem pronunciar e soletrar “fastsupport.gotoassist.com”.
- Os administradores podem implantar em ambientes restritos
- Administradores de sistema que oferecem suporte a usuários finais em um ambiente restrito (por exemplo, não é possível baixar aplicativos online devido a permissões restritas, não é possível acessar sites fora de sua Intranet, etc.) podem baixar e instalar o aplicativo no computador de um usuário.
- Tempo mais rápido de ingresso na sessão
- Os agentes e os clientes perceberão uma melhoria considerável da velocidade de conexão a uma sessão de suporte, o que aumenta a produtividade geral.
Comparação entre os aplicativos supervisionado e não supervisionado do GoToAssist Customer
Embora os dois aplicativos permitam que os agentes se conectem ao computador de um cliente, o aplicativo supervisionado GoToAssist Customer é usado pelo cliente para ingressar em uma sessão supervisionada, enquanto o aplicativo não supervisionado não precisa de interação do cliente.
- Aplicativo supervisionado GoToAssist Customer
- Este aplicativo pode ser baixado diretamente pelo cliente ou pelo administrador de sistema no local indicado na seção Como instalar e usar o aplicativo. Após baixado, este aplicativo pode ser instalado no computador do cliente e será exibido na bandeja do sistema/barra de status, permitindo ingressar rapidamente em uma sessão. O computador não será adicionado à lista de Dispositivos no Console do agente, e o agente não poderá se conectar sem a aprovação do cliente.
- Aplicativo não supervisionado GoToAssist
- Este aplicativo pode ser instalado pelo agente durante uma sessão supervisionada ou pelo cliente (ou administrador de sistema); basta baixar o instalador não supervisionado. Após instalado, um agente pode se conectar ao computador sem qualquer ação necessária do cliente.
Restrição: no macOS, o aplicativo supervisionado e não supervisionado do GoToAssist Customer não podem ser instalados ao mesmo tempo.
Como instalar e usar o aplicativo
Observação: para ver os requisitos detalhados de sistema, consulte o artigo relacionado.
- Baixe o instalador usando o link correspondente ao seu sistema operacional:
- Windows
- macOS
Resultado: o instalador (GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App) é salvo na pasta selecionada no computador. - Execute o instalador.
Dica: o instalador MSI do Windows permite instalação silenciosa: msiexec /i GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App.msi /quiet Resultado: o aplicativo supervisionado do cliente do GoToAssist Remote Support é instalado no computador, e o ícone é exibido na bandeja do sistema/barra de status.
- Inicie uma sessão usando o aplicativo supervisionado GoToAssist Customer.
- Clique no ícone da bandeja do sistema.
- Clique em Ingressar em uma sessão.
- Preencha o campo Chave de suporte usando a chave fornecida por seu agente de suporte. Resultado: a sessão de suporte é iniciada.
Como desinstalar o aplicativo
- Clique em Desinstalar.
- Se solicitado, confirme que deseja desinstalar o aplicativo. Resultado: o aplicativo supervisionado do cliente do GoToAssist Remote Support é desinstalado do computador.