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Usar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 Customer

O aplicativo independente supervisionado GoToAssist Customer está disponível como um arquivo de instalador único que pode ser baixado e usado por clientes que ingressam com frequência em sessões de suporte supervisionadas por um computador Windows ou Mac.

O uso do aplicativo supervisionado GoToAssist Customer pode deixar mais fácil do que nunca o ingresso em sessões de suporte supervisionado. Os administradores, agentes e clientes podem se beneficiar das seguintes maneiras:

Não há necessidade de acessar um site
Os clientes não precisam mais acessar https://fastsupport.gotoassist.com/ para ingressar em uma sessão de suporte porque o aplicativo é salvo localmente ou em uma rede compartilhada. Isso também elimina a frustração causada pelo fato de o agente e cliente precisarem pronunciar e soletrar “fastsupport.gotoassist.com”.
Os administradores podem implantar em ambientes restritos
Administradores de sistema que oferecem suporte a usuários finais em um ambiente restrito (por exemplo, não é possível baixar aplicativos online devido a permissões restritas, não é possível acessar sites fora de sua Intranet, etc.) podem baixar e instalar o aplicativo no computador de um usuário.
Tempo mais rápido de ingresso na sessão
Os agentes e os clientes perceberão uma melhoria considerável da velocidade de conexão a uma sessão de suporte, o que aumenta a produtividade geral.

Comparação entre os aplicativos supervisionado e não supervisionado do GoToAssist Customer

Embora os dois aplicativos permitam que os agentes se conectem ao computador de um cliente, o aplicativo supervisionado GoToAssist Customer é usado pelo cliente para ingressar em uma sessão supervisionada, enquanto o aplicativo não supervisionado não precisa de interação do cliente.

Aplicativo supervisionado GoToAssist Customer
Este aplicativo pode ser baixado diretamente pelo cliente ou pelo administrador de sistema no local indicado na seção Como instalar e usar o aplicativo. Após baixado, este aplicativo pode ser instalado no computador do cliente e será exibido na bandeja do sistema/barra de status, permitindo ingressar rapidamente em uma sessão. O computador não será adicionado à lista de Dispositivos no Console do agente, e o agente não poderá se conectar sem a aprovação do cliente.
Aplicativo não supervisionado GoToAssist
Este aplicativo pode ser instalado pelo agente durante uma sessão supervisionada ou pelo cliente (ou administrador de sistema); basta baixar o instalador não supervisionado. Após instalado, um agente pode se conectar ao computador sem qualquer ação necessária do cliente.
Restrição: no macOS, o aplicativo supervisionado e não supervisionado do GoToAssist Customer não podem ser instalados ao mesmo tempo.

Como instalar e usar o aplicativo

Os clientes devem seguir o procedimento abaixo para baixar, instalar o aplicativo e iniciar uma sessão.
Observação: para ver os requisitos detalhados de sistema, consulte o artigo relacionado.
  1. Efetue login no Console do agente do GoToAssist Remote Support v5.
  2. Baixe o instalador usando o link correspondente ao seu sistema operacional:

    O instalador (GoToAssist_Remote_Support_Customer_Attended_App) é salvo na pasta selecionada no computador.
  3. Execute o instalador.
    O aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customer é instalado no computador, e o ícone é exibido na bandeja do sistema/barra de status.
  4. Inicie uma sessão usando o aplicativo supervisionado GoToAssist Customer.
    1. Clique no ícone da bandeja do sistema.
    2. Clique em Participar da sessão.
    3. Preencha o campo Chave de suporte usando a chave fornecida por seu agente de suporte.
      A sessão de suporte é iniciada.

Como desinstalar o aplicativo

Os clientes devem seguir o procedimento abaixo para desinstalar o aplicativo.
  1. Clique no ícone da bandeja do sistema.
  2. Clique em Desinstalar.
  3. Se solicitado, confirme que deseja desinstalar o aplicativo.
    O aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customer é desinstalado do computador.