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Autenticação de dois fatores para suporte remoto
A autenticação de dois fatores (também conhecida como verificação em duas etapas) é um nível extra de segurança que pode ser ativado no nível de uma conta do GoToAssist Remote Support. É usado um autenticador (como o LastPass Authenticator, Google Authenticator, etc.), e os usuários precisam inserir um código único gerado pelo autenticador no dispositivo móvel. Essa camada de segurança adicional dificulta as invasões, pois o invasor precisaria do nome de usuário (endereço de e-mail da conta), da senha e do código único ou do dispositivo móvel do usuário para invadir a conta.
Ativar a autenticação de dois fatores nas configurações de administração
Os administradores podem ativar a autenticação de dois fatores para a conta inteira para todos os agentes com uma estação do GoToAssist Remote Support v5 ou do GoToAssist Remote Support, o que exigirá que os usuários concluam um processo de registro e usem um código único (gerado pelo autenticador móvel vinculado) para efetuar login e organizar sessões de suporte remoto.
Registrar-se para autenticação de dois fatores
Você precisará tanto de um computador ou notebook quanto de um dispositivo móvel para concluir o registro. É recomendável que você inicie o processo de registro no notebook ou computador, se possível. Você pode concluir o processo de registro em seu dispositivo móvel, mas será necessária uma etapa manual.
Registrar-se pelo navegador web em computadores
- Baixe o aplicativo para desktop GoToAssist Expert, preencha seu endereço de e-mail e senha e clique em Entrar.
- Quando a mensagem de registro for exibida, clique em Continuar.
- Um e-mail de confirmação é enviado para o endereço de e-mail que identifica sua conta. Abra a mensagem “Verificação de e-mail” e copie o código de 6 dígitos.
- Na caixa de diálogo O e-mail de verificação foi enviado, insira ou cole o código copiado e clique em Continuar. Se você não tiver recebido o e-mail, clique em Reenviar e-mail.
- No dispositivo móvel, instale um autenticador (por exemplo, o LastPass Authenticator), caso já não tenha algum instalado, e clique em Continuar.
- A janela Conectar ao seu dispositivo móvel é exibida. Deixe-a aberta em seu computador e conclua as etapas para registrar o aplicativo autenticador em seu dispositivo móvel de uma das seguintes maneiras:
- Lendo um código de barras (o código QR)
- Insira manualmente o código exibido no aplicativo autenticador
- Quando terminar, clique em Continuar.
- Quando o autenticador estiver registrado para sua conta, insira o código de autenticação único (exibido no aplicativo móvel) na janela Inserir código de configuração e clique em Continuar.
- Parabéns! Você concluiu o registro para a autenticação de dois fatores. Clique em Continuar para acessar o aplicativo. Será necessário inserir um novo código para efetuar login e organizar sessões de suporte.
Efetuar login usando a autenticação de dois fatores
Após registrar a conta, você pode efetuar login nos aplicativos para desktop, web e móvel usando o código único gerado pelo autenticador para finalizar o processo de login.
Refazer o registro na autenticação de dois fatores
Se você perder ou substituir o dispositivo ativado para a autenticação de dois fatores, pode realizar o processo de registro novamente no novo dispositivo. A autenticação de dois fatores estabelecida previamente vinculada à sua conta será substituída; portanto, sua conta fará a autenticação com o dispositivo registrado mais recentemente. Além disso, se você estiver usando o LastPass Authenticator, é possível utilizar o backup em nuvem do LastPass Authenticator para restaurar seus tokens multifatores caso perca ou substitua o dispositivo móvel.
- Efetue login em https://up.gotoassist.com com seu endereço de e-mail e senha.
- Quando o código de verificação em duas etapas for solicitado, clique em Configurar um novo dispositivo móvel.
- Siga as janelas, começando pela Etapa 1, para finalizar o processo de registro.