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Como usar os relatórios

    Você pode usar relatórios de sessão para ver descrições detalhadas sobre as sessões de suporte anteriores em intervalos de data específicos, além de poder de exportá-los como arquivos .html, .pdf, .xls ou .csv.

    Os relatórios de sessão do GoToAssist Remote Support v5 listam vários detalhes sobre as sessões selecionadas, incluindo o seguinte:

    Número de sessões
    Número total de sessões realizadas em um intervalo de datas específico
    Duração total
    Duração total da sessão durante o intervalo de datas específico.
    Duração média
    Duração média de todas as sessões realizadas em um intervalo de datas específico
    Data da sessão
    Data de realização da sessão de suporte
    Tipo de sessão
    Tipo da sessão de suporte (por exemplo, supervisionada ou não supervisionada)
    Nome da empresa
    Nome da empresa à qual a sessão de suporte está associada
    Nota:

    o relatório será exibido como “Não disponível” se o agente não selecionar uma empresa no menu suspenso Atribuir sessão à empresa na

    caixa de diálogo fim da sessão.
    Nome do técnico
    Nome do agente que iniciou a sessão de suporte
    Nome do host do técnico
    Nome do computador do agente
    IP interno do técnico
    Endereço IP local do computador do agente (na rede interna)
    IP externo do técnico
    Endereço IP público/da internet do computador do agente
    Início da sessão
    Horário em que a sessão foi iniciada
    • Para sessões supervisionadas, é o horário em que o cliente começou a participar.
    • Para sessões não supervisionadas, é o horário em que a conexão foi estabelecida com o dispositivo não supervisionado.
    Fim da sessão
    Horário em que o agente desconectou-se do dispositivo do cliente
    Duração
    Período entre o início e o fim da sessão de suporte
    Nome do cliente
    Nome do computador do suporte não supervisionado ou nome do cliente com o qual a sessão de suporte foi estabelecida
    Nome do host do cliente
    Nome do computador do cliente
    IP interno do cliente
    Endereço IP local do computador do cliente (na rede interna)
    IP externo do cliente
    Endereço IP público/da internet do computador do cliente
    MAC do host
    Endereço MAC do computador do cliente
    Anotações do agente
    Qualquer anotação que o agente criou e salvou durante a sessão de suporte.
    Informações administrativas
    Qualquer anotação que o agente adicionou ao campo Informações administrativas (número do contato, número do cliente, etc.) na janela Encerrar sessão
    ID de sessão
    Chave de suporte única criada para a sessão e que o cliente usou para participar de uma sessão de suporte supervisionado
    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022