Você pode usar relatórios de sessão para ver descrições detalhadas sobre as sessões de suporte anteriores em intervalos de data específicos, além de poder de exportá-los como arquivos .html, .pdf, .xls ou .csv.

Os relatórios da sessão do GoToAssist Remote Support v5 listam vários detalhes sobre as sessões selecionadas, incluindo o seguinte:

Número de sessões

Número total de sessões realizadas em um intervalo de datas específico

Duração total

Duração total da sessão durante o intervalo de datas específico.

Duração média

Duração média de todas as sessões realizadas em um intervalo de datas específico

Data da sessão

Data de realização da sessão de suporte

Tipo de sessão

Tipo da sessão de suporte (por exemplo, supervisionada ou não supervisionada)

Nome da empresa

Nome da empresa à qual a sessão de suporte está associada

Observação:

o relatório será exibido como “Não disponível” se o agente não selecionar uma empresa no menu suspenso Atribuir sessão à empresa na

caixa de diálogo fim da sessão.

Nome do técnico

Nome do agente que iniciou a sessão de suporte

Nome do host do técnico

Nome do computador do agente

IP interno do técnico

Endereço IP local do computador do agente (na rede interna)

IP externo do técnico

Endereço IP público/da internet do computador do agente

Início da sessão

Horário em que a sessão foi iniciada

• Para sessões supervisionadas, é o horário em que o cliente começou a participar.
• Para sessões não supervisionadas, é o horário em que a conexão foi estabelecida com o dispositivo não supervisionado.

Fim da sessão

Horário em que o agente desconectou-se do dispositivo do cliente

Duração

Período entre o início e o fim da sessão de suporte

Nome do cliente

Nome do computador do suporte não supervisionado ou nome do cliente com o qual a sessão de suporte foi estabelecida

Nome do host do cliente

Nome do computador do cliente

IP interno do cliente

Endereço IP local do computador do cliente (na rede interna)

IP externo do cliente

Endereço IP público/da internet do computador do cliente

MAC do host

Endereço MAC do computador do cliente

Anotações do agente

Qualquer anotação que o agente criou e salvou durante a sessão de suporte.

Informações administrativas

Qualquer anotação que o agente adicionou ao campo Informações administrativas (número do contato, número do cliente, etc.) na janela Encerrar sessão

ID de sessão

Chave de suporte única criada para a sessão e que o cliente usou para participar de uma sessão de suporte supervisionado