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Como usar os relatórios
Você pode usar relatórios de sessão para ver descrições detalhadas sobre as sessões de suporte anteriores em intervalos de data específicos, além de poder de exportá-los como arquivos .html, .pdf, .xls ou .csv.
Os relatórios da sessão do GoToAssist Remote Support v5 listam vários detalhes sobre as sessões selecionadas, incluindo o seguinte:
- Número de sessões
- Número total de sessões realizadas em um intervalo de datas específico
- Duração total
- Duração total da sessão durante o intervalo de datas específico.
- Duração média
- Duração média de todas as sessões realizadas em um intervalo de datas específico
- Data da sessão
- Data de realização da sessão de suporte
- Tipo de sessão
- Tipo da sessão de suporte (por exemplo, supervisionada ou não supervisionada)
- Nome da empresa
-
Nome da empresa à qual a sessão de suporte está associada
Observação: O relatório será exibido como “Não disponível” se o agente não selecionar uma empresa no menu suspenso Atribuir sessão a empresa na caixa de diálogo do término da sessão.
- Nome do técnico
- Nome do agente que iniciou a sessão de suporte
- Nome do host do técnico
- Nome do computador do agente
- IP interno do técnico
- Endereço IP local do computador do agente (na rede interna)
- IP externo do técnico
- Endereço IP público/da internet do computador do agente
- Início da sessão
-
Horário em que a sessão foi iniciada
- Para sessões supervisionadas, é o horário em que o cliente começou a participar.
- Para sessões não supervisionadas, é o horário em que a conexão foi estabelecida com o dispositivo não supervisionado.
- Fim da sessão
- Horário em que o agente desconectou-se do dispositivo do cliente
- Duração
- Período entre o início e o fim da sessão de suporte
- Nome do cliente
- Nome do computador do suporte não supervisionado ou nome do cliente com o qual a sessão de suporte foi estabelecida
- Nome do host do cliente
- Nome do computador do cliente
- IP interno do cliente
- Endereço IP local do computador do cliente (na rede interna)
- IP externo do cliente
- Endereço IP público/da internet do computador do cliente
- MAC do host
- Endereço MAC do computador do cliente
- Anotações do agente
- Qualquer anotação que o agente criou e salvou durante a sessão de suporte.
- Informações administrativas
- Qualquer anotação que o agente adicionou ao campo Informações administrativas (número do contato, número do cliente, etc.) na janela Encerrar sessão
- ID de sessão
- Chave de suporte única criada para a sessão e que o cliente usou para participar de uma sessão de suporte supervisionado