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Como iniciar uma sessão somente de bate-papo

    A sessão somente de bate-papo permite que um agente de suporte participe de um bate-papo bidirecional com um cliente sem que este precise baixar um software.

    Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.
    1. Para usar o Console do agente do GoToAssist Remote Support v5, efetue login em https://console.gotoassist.com para acessar o Console web do agente ou inicie o Console desktop do agente e efetue login com suas credenciais do GoToAssist Remote Support v5.

      Dica: está começando a usar o Console desktop do agente? Você pode encontrar informações detalhadas em Console Desktop do agente do GoToAssist Remote Support v5.

    2. Dependendo da versão do Console do agente que você usa, na janela de Suporte remoto instantâneo, clique em Iniciar sessão Web ou Iniciar sessão.

      Observação: dependendo das configurações do Centro de Administração, o Console desktop do agente poderá iniciar automaticamente uma nova sessão após ser aberto.
      Dica: não consegue ver a janela Suporte remoto instantâneo? No canto superior esquerdo do console, abra o menu suspenso Comandos de sessão e clique em Criar guia para nova sessão.

      Resultado: uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova guia.

      Observação: Após gerada, uma chave de suporte permanece válida para iniciar uma sessão por 60 minutos.

    3. Na guia Sessão de suporte, confirme se a opção Solicitar controle remoto quando o cliente chega NÃO está marcada.

      Resultado:

      Importante: para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Solicitar controle remoto quando o cliente chega não esteja marcada.

    4. Convide o cliente para participar da sessão enviando a chave de suporte. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.

      Link e ferramenta de mensagens
      1. Clique em Copiar na área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
      2. Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
      3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.

        Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

      Página de suporte
      1. Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
        Observação: o site de suporte a ser usado é indicado para você na janela Chave de suporte.
      2. Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.

        Uma nova guia do navegador é aberta no computador do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

      Mensagem de texto (SMS)
      1. Clique em Enviar SMS.

        A caixa de diálogo Enviar SMS é exibida.

      2. Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Enviar SMS.

        Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.

      3. Clique em Concluído.
      4. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
      E-mail
      1. Clique em Enviar e-mail.

        Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.

        Dica: se uma nova mensagem não for aberta, verifique o aplicativo de e-mail padrão nas configurações de seu sistema operacional.
      2. Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
      3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
      Aplicativo supervisionado do cliente
      1. Peça para o cliente clicar no ícone da bandeja do sistema do Aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customere selecione Ingressar em uma sessão.
      2. Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.

        Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

    5. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.

    Resultados:
    A sessão de suporte é estabelecida com o cliente. Agora, vocês podem trocar mensagens de bate-papo.
    Dica: você pode enviar arquivos para o cliente durante uma sessão somente de bate-papo. Consulte mais detalhes em Envio de arquivos.
    • Para enviar uma mensagem de bate-papo para o cliente, digite-a no campo Mensagem no canto inferior direito e pressione Enter.
    • A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela ou o controle do dispositivo do cliente.
    • Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.
    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022