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Como iniciar uma sessão somente de bate-papo
A sessão somente de bate-papo permite que um agente de suporte participe de um bate-papo bidirecional com um cliente sem que ele precise baixar um software.
- Para usar o console do agente do GoToAssist Remote Support v5, efetue login em https://console.gotoassist.com para acessar o console web do agente ou inicie o console desktop do agente e efetue login com suas credenciais do GoToAssist Remote Support v5.
- Na janela Instant remote support (Suporte remoto instantâneo), clique em Create session (Criar sessão). Dica: não consegue ver a janela Instant remote support (Suporte remoto instantâneo)? No canto superior esquerdo do console, abra o menu suspenso Session Commands (Comandos de sessão) e clique na guia Create new session (Criar nova sessão).Uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova janela.
- Certifique-se de que a guia Support Session (Sessão de suporte) esteja selecionada.
Importante: para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Request Remote Control when Customer arrives (Solicitar controle remoto quando o cliente chegar) não esteja marcada.
- Convide o cliente para participar da sessão enviando a chave de suporte. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.
- Link e ferramenta de mensagens
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- Clique em Copy to Clipboard (Copiar para a área de transferência) ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
- Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Clique em Copy to Clipboard (Copiar para a área de transferência) ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
- Página de suporte
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- Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
Observação: o site de suporte a ser usado é indicado para você na janela Support Key (Chave de suporte).
- Peça para o cliente digitar a chave de suporte que você enviou.
Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
- Mensagem de texto (SMS)
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- Clique em Send SMS (Enviar SMS).
A caixa de diálogo Send SMS (Enviar SMS) é exibida.
- Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Send SMS (Enviar SMS).
Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.
- Clique em Done (Concluído).
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
- Clique em Send SMS (Enviar SMS).
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- Clique em Send Email (Enviar e-mail).
Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.
Dica: se uma nova mensagem não for aberta, verifique o aplicativo de e-mail padrão nas configurações de seu sistema operacional. - Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
- Clique em Send Email (Enviar e-mail).
- Para enviar uma mensagem de bate-papo para o cliente, digite-a no campo Message (Mensagem) no canto inferior direito e pressione Enter.
- A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela ou o controle do dispositivo do cliente.
- Para encerrar a sessão, clique em End session (Finalizar sessão) no canto superior direito do console.