A sessão somente de bate-papo permite que um agente de suporte participe de um bate-papo bidirecional com um cliente sem que este precise baixar um software.
Atenção: o layout do seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.
- Para usar o Console do agente do GoToAssist Remote Support v5, efetue login em https://console.gotoassist.com para acessar o Console web do agente ou inicie o Console desktop do agente e efetue login com suas credenciais do GoToAssist Remote Support v5.
- Dependendo da versão do Console do agente que você usa, na janela de Suporte remoto instantâneo, clique em Iniciar sessão Web ou Iniciar sessão.
Observação: dependendo das configurações do Centro de Administração, o Console desktop do agente poderá iniciar automaticamente uma nova sessão após ser aberto.
Dica: não consegue ver a janela Suporte remoto instantâneo? No canto superior esquerdo do console, abra o menu suspenso Comandos de sessão e clique em Criar guia para nova sessão.
Resultado: uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova guia.
Observação: Após gerada, uma chave de suporte permanece válida para iniciar uma sessão por 60 minutos.
- Na guia Sessão de suporte, confirme se a opção Solicitar controle remoto quando o cliente chega NÃO está marcada.
Resultado:
Importante: para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Solicitar controle remoto quando o cliente chega não esteja marcada.
- Convide o cliente para participar da sessão enviando a chave de suporte. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.
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Link e ferramenta de mensagens
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- Clique em Copiar na área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
- Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
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Página de suporte
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- Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
Observação: o site de suporte a ser usado é indicado para você na janela Chave de suporte.
- Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.
Uma nova guia do navegador é aberta no computador do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
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Mensagem de texto (SMS)
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- Clique em Enviar SMS.
A caixa de diálogo Enviar SMS é exibida.
- Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Enviar SMS.
Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.
- Clique em Concluído.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
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E-mail
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- Clique em Enviar e-mail.
Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.
Dica: se uma nova mensagem não for aberta, verifique o aplicativo de e-mail padrão nas configurações de seu sistema operacional.
- Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
- Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.
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Aplicativo supervisionado do cliente
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- Peça para o cliente clicar no ícone da bandeja do sistema do Aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customere selecione Ingressar em uma sessão.

- Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.
Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.
- Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.
Resultados:
A sessão de suporte é estabelecida com o cliente. Agora, vocês podem trocar mensagens de bate-papo.
Dica: você pode enviar arquivos para o cliente durante uma sessão somente de bate-papo. Consulte mais detalhes em Envio de arquivos.
- Para enviar uma mensagem de bate-papo para o cliente, digite-a no campo Mensagem no canto inferior direito e pressione Enter.
- A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela ou o controle do dispositivo do cliente.
- Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.