Os agentes podem compartilhar a tela com o cliente durante uma sessão de visualização remota ou controle remoto para fornecer orientações visuais ao cliente sem obter o controle do dispositivo dele.
O compartilhamento reverso de tela está disponível ao oferecer suporte a computadores Windows ou Mac.
- Durante uma sessão ativa de visualização remota ou controle remoto, clique no botão Compartilhar sua tela na barra de ferramentas do Console web do agente.
Resultado: a janela Compartilhar sua tela é exibida, permitindo que você escolha o que deseja compartilhar.
- Selecione o que deseja compartilhar e clique em Compartilhar.
Resultado: agora, o cliente consegue ver sua tela.
Observação: Durante o compartilhamento reverso de tela, você não consegue ver a tela do cliente nem controlar o computador dele.
- Para interromper o compartilhamento de tela, clique no botão Interromper compartilhamento de tela na barra de ferramentas do Console do agente.
Resultado: o cliente não consegue mais ver sua tela. Dependendo do tipo de sessão iniciada com o cliente, você pode recuperar o acesso de visualização remota ou controle remoto no computador.