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Pesquisa de dispositivos de acesso não supervisionado

    Os agentes podem encontrar dispositivos configurados para acesso não supervisionado usando o campo de pesquisa exclusivo na guia Dispositivos do Console do agente. A pesquisa de dispositivos pode ser ainda mais fácil se for etiqueta (um atributo personalizado) é aplicado a dispositivos não supervisionados para que esses dispositivos possam ser pesquisados como um grupo arbitrário.

    1. Efetue login no https://Console. GoToassist .com para acessar o Console Web do agente ou iniciar o Console Desktop do agente e efetue login com seu GoToAssist Suporte remoto v5 credenciais.
    2. Clique no Dispositivos guia do GoToAssist Suporte remoto v5 Console do agente.

      Resultado: a lista de dispositivos configurados para acesso não supervisionado é exibida.

      Dica: Você pode configurar quais atributos de dispositivos você deseja exibir clicando no colunas ícone.

    3. Se você deseja pesquisar em todos os grupos de dispositivos, verifique se, no painel Grupos de dispositivos à esquerda Todos os dispositivos está selecionado. Se você deseja pesquisar em um grupo específico, verifique se o grupo está selecionado.
    4. Use o Pesquise dispositivos in. campo na parte superior da guia para pesquisar dispositivos por qualquer um dos seguintes atributos de dispositivo.

      • Nome do dispositivo
      • Nome do Host
      • Status
      • Rótulos
        Observação: Consulte informações detalhadas sobre os rótulos no artigo Como usar rótulos para facilitar a pesquisa de dispositivos abaixo.
      • Version
        Observação: Corresponde à versão do GoToAssist Aplicativo de suporte remoto instalado no dispositivo não supervisionado.
      • Nome do sistema operacional
      • Versão do sistema operacional
      • Endereço IP
        Observação: Mesmo que um dispositivo tenha vários endereços IP, você só pode pesquisar por um endereço IP por vez.

      Resultado: A lista de dispositivos que corresponde ao atributo que você digitou no campo de pesquisa é exibida automaticamente.

    5. Para selecionar um dispositivo na lista, passe o mouse sobre ele.

      Resultado: As ações que podem ser executadas no dispositivo selecionado são exibidas em Ações.

    Como usar rótulos para facilitar a pesquisa de dispositivos

    O rótulo é um atributo personalizado que você pode aplicar a dispositivos não supervisionados para torná-los pesquisáveis como um grupo arbitrário. Isso ajuda a agrupar e pesquisar dispositivos de qualquer maneira relevante para você. Ao aplicar rótulos, a pesquisa por dispositivos não supervisionados não fica mais restrita aos atributos pesquisáveis básicos listados acima.

    Por exemplo, sua empresa oferece suporte aos clientes em várias regiões, e você deseja pesquisar rapidamente todos os dispositivos não supervisionados é uma região específica. Ao aplicar diferentes rótulos correspondentes às diferentes regiões (por exemplo, "EUA", "EMEA", "APAC", etc.), você poderá filtrar os dispositivos em qualquer região (no exemplo abaixo, EMEA).

    Como adicionar um rótulo

    1. Encontre o dispositivo para o qual deseja adicionar um rótulo seguindo as instruções acima.
    2. Passe o mouse sobre a linha do dispositivo para o qual você deseja adicionar um rótulo e, em seguida, Ações clique em Gerenciar rótulos.

      Resultado: O Gerenciar rótulos de dispositivo é exibida.

    3. Em Adicionar uma nova etiqueta, digite o nome do rótulo que deseja associar ao dispositivo e clique em Adicionar.

      Observação: Você pode adicionar até oito rótulos por dispositivo. Você pode usar letras, números, pontos, sublinhado, pontos e traços nos nomes de rótulo.

      Resultado: O novo rótulo é adicionado ao dispositivo.

    Como excluir uma etiqueta

    1. Encontre o dispositivo para o qual deseja excluir um rótulo seguindo as instruções acima.
    2. Passe o mouse sobre a linha do dispositivo com o qual você deseja trabalhar e, em seguida, Ações clique em Gerenciar rótulos.

      Resultado: O Gerenciar rótulos de dispositivo é exibida. Se o dispositivo já tiver rótulos adicionados, eles serão exibidos em Em uso.

    3. Clique no x (Remover Etiqueta ) na etiqueta que você deseja remover.

      Observação: Isso remove o rótulo apenas do dispositivo fornecido. Se o rótulo estiver em uso com outros dispositivos, nÃO será removido.

    Como pesquisar dispositivos por etiqueta

    Para pesquisar um dispositivo com base em um rótulo, siga estes instruções de observação das seguintes considerações:
    • Use o nome do rótulo no Pesquise dispositivos in. campo.
    • Você também pode pesquisar todos os dispositivos que possuem um determinado rótulo clicando nessa etiqueta na Dispositivos lista.
    • Dispositivos que não possuem rótulos estão associados ao rótulo de espaços reservados, "NÃO Etiqueta"
      Observação: Deseja listar todos os dispositivos que ainda não possuem nenhum rótulo (por exemplo, adicionar rótulos agora)? Basta executar uma pesquisa usando a sequência de caracteres "nenhuma etiqueta" e todos os dispositivos sem uma etiqueta serão listados. Consulte mais informações sobre como adicionar uma etiqueta no artigo Como adicionar um rótulo.