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Como solicitar a visualização remota

A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo, os agentes podem transformá-la em uma sessão de visualização remota para ver a tela do dispositivo do cliente.

Você está uma sessão ativa somente de bate-papo no Console do agente.

  1. Clique em Visualização remota.
  2. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para compartilhar a tela.

    • Os clientes que usam computadores com o Internet Explorer, Safari ou uma versão do Chrome abaixo da 72 recebem uma solicitação para baixar o aplicativo GoToAssist Remote Support.
    • Os clientes em dispositivos móveis devem instalar/iniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support para compartilhar a tela de seus dispositivos.
      Importante: você precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support.
      Nota: os clientes em um dispositivo iOS precisam usar o recurso de Transmissão do iOS para permitir o compartilhamento de tela. Confira informações detalhadas sobre como o cliente pode ativar a transmissão para o aplicativo GoToAssist Remote Support no artigo Como ativar o compartilhamento de tela (Transmissão) em um dispositivo iOS, que fornece uma visão ponta a ponta do processo pela perspectiva do cliente.

    Dica: se o cliente optar por compartilhar uma janela de aplicativo específica para visualização remota, mas você precisar visualizar outra janela, peça para ele parar de compartilhar essa janela (o procedimento exato depende do navegador usado pelo cliente). Em seguida, você pode solicitar a visualização remota novamente; basta repetir o processo acima, permitindo que ele compartilhe uma janela ou monitor diferente.

A qualquer momento durante a sessão de visualização remota, você pode solicitar o controle do dispositivo do cliente clicando em Clique para solicitar o controle remoto na parte inferior da janela do navegador.