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Como gerenciar uma sessão de compartilhamento da câmera do SeeIt
Importante: o agente precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support.
O que o agente pode fazer durante uma sessão de compartilhamento da câmera do SeeIt?
Durante uma sessão de compartilhamento de câmera do SeeIt, o agente pode executar as seguintes ações:
- Finalizar sessão
- Transferir sessão
- O agente pode passar uma sessão de compartilhamento da câmera SeeIt para outro agente ativo dentro de sua organização.
Para informações detalhadas, consulte o artigo Como transferir uma sessão.
- Ativar/desativar áudio
- O agente pode ativar/desativar a conexão de áudio a qualquer momento durante a sessão.
- Instantâneo
- O agente pode criar capturas de tela/instantâneos durante uma sessão de suporte.
- Alternar câmera
- O agente pode alternar entre a câmera frontal e a traseira do dispositivo do cliente.
- Iniciar anotações
- Durante uma sessão ativa, o agente pode congelar a reprodução do vídeo e realçar áreas os objetos de interesse específicos.
- Desenho livre
- O agente pode desenhar anotações à mão livre que ficam visíveis na tela do dispositivo do agente e do cliente.
- Desenho inteligente
- Os movimentos de desenho do agente são completados automaticamente, formando imagens já prontas, como círculo, linha reta ou quadrado. Essas anotações ficam visíveis na tela do dispositivo do agente e do cliente.
- Marca-texto
- O agente pode desenhar à mão livre para realçar áreas ou objetos específicos usando a cor selecionada.
- Adicionar texto
- O agente pode inserir um texto editável para ajudar o cliente a escrever anotações.
- Setas numeradas
- O agente pode desenhar linhas retas para adicionar setas com números incrementais.
- Desfazer/Refazer
- O agente pode desfazer ou refazer a última ação realizada durante a seção.
- Limpar tudo
- O agente pode excluir todas as anotações da tela.
- Interromper anotações
- Para interromper as anotações e continuar a reprodução do vídeo, basta o cliente clicar em Interromper.
O que o cliente pode fazer durante uma sessão de compartilhamento da câmera do SeeIt?
Durante uma sessão de compartilhamento de câmera do SeeIt, o cliente pode executar as seguintes ações:
- Sair
- O cliente pode finalizar a sessão a qualquer momento durante a sessão tocando em Sair.
- Pausar a transmissão
- O cliente pode Pausar a transmissão a qualquer momento durante a sessão.
Quando o cliente toca em Pausar, somente a transmissão da câmera é interrompida; a sessão de suporte permanece ativa no console do agente.
- Ativar/desativar áudio
- O cliente pode desativar o áudio do microfone a qualquer momento durante a sessão. Importante: a conexão de áudio é desativada automaticamente no caso de uma chamada recebida no dispositivo do cliente.