Como gerenciar uma sessão de compartilhamento da câmera do SeeIt

Importante: o agente precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support.

O que o agente pode fazer durante uma sessão de compartilhamento da câmera do SeeIt?

Durante uma sessão de compartilhamento de câmera do SeeIt, o agente pode executar as seguintes ações:

Finalizar sessão

Transferir sessão

O agente pode passar uma sessão de compartilhamento da câmera SeeIt para outro agente ativo dentro de sua organização.

Para informações detalhadas, consulte o artigo Como transferir uma sessão.

Ativar/desativar áudio

O agente pode ativar/desativar a conexão de áudio a qualquer momento durante a sessão.

Instantâneo

O agente pode criar capturas de tela/instantâneos durante uma sessão de suporte.

Alternar câmera

O agente pode alternar entre a câmera frontal e a traseira do dispositivo do cliente.

Iniciar anotações

Durante uma sessão ativa, o agente pode congelar a reprodução do vídeo e realçar áreas os objetos de interesse específicos.

Desenho livre: O agente pode desenhar anotações à mão livre que ficam visíveis na tela do dispositivo do agente e do cliente.
Desenho inteligente: Os movimentos de desenho do agente são completados automaticamente, formando imagens já prontas, como círculo, linha reta ou quadrado. Essas anotações ficam visíveis na tela do dispositivo do agente e do cliente.
Marca-texto: O agente pode desenhar à mão livre para realçar áreas ou objetos específicos usando a cor selecionada.
Adicionar texto: O agente pode inserir um texto editável para ajudar o cliente a escrever anotações.
Setas numeradas: O agente pode desenhar linhas retas para adicionar setas com números incrementais.
Desfazer/Refazer: O agente pode desfazer ou refazer a última ação realizada durante a seção.
Limpar tudo: O agente pode excluir todas as anotações da tela.

Interromper anotações

Para interromper as anotações e continuar a reprodução do vídeo, basta o cliente clicar em Interromper.

Durante uma sessão de compartilhamento de câmera do SeeIt, o cliente pode executar as seguintes ações:

Sair: O cliente pode finalizar a sessão a qualquer momento durante a sessão tocando em Sair.

Pausar a transmissão: O cliente pode Pausar a transmissão a qualquer momento durante a sessão.
Quando o cliente toca em Pausar, somente a transmissão da câmera é interrompida; a sessão de suporte permanece ativa no console do agente.
Ativar/desativar áudio: O cliente pode desativar o áudio do microfone a qualquer momento durante a sessão.
Importante: a conexão de áudio é desativada automaticamente no caso de uma chamada recebida no dispositivo do cliente.