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Como gerenciar uma sessão de compartilhamento da câmera

    Tudo o que você precisa saber sobre os recursos e ferramentas disponíveis durante o sessões.

    Importante: o agente precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support.

    O que o agente pode fazer durante um Sessão?

    Durante um sessão, o agente pode realizar as seguintes ações.

    Finalizar sessão
    Transferir sessão
    O agente pode passar um sessão para outro agente ativo de sua organização.

    Para informações detalhadas, consulte Como transferir uma sessão.

    Ativar/desativar áudio
    O agente pode ativar/desativar a conexão de áudio a qualquer momento durante a sessão.
    Instantâneo
    O agente pode criar capturas de tela/instantâneos durante uma sessão de suporte.

    O que o cliente pode fazer durante um Sessão?

    Durante um sessão, o cliente pode executar as seguintes ações:

    Sair
    O cliente pode finalizar a sessão a qualquer momento durante a sessão tocando em Sair.
    Pausar a transmissão
    O cliente pode Pausar a transmissão a qualquer momento durante a sessão.

    Quando o cliente toca em Pausar, somente a transmissão da câmera é interrompida; a sessão de suporte permanece ativa no console do agente.

    Ativar/desativar áudio
    O cliente pode desativar o áudio do microfone a qualquer momento durante a sessão.
    Importante: A conexão de áudio é desativada automaticamente no caso de uma chamada recebida no dispositivo do cliente.
    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022