Como gerenciar uma sessão de compartilhamento da câmera
Tudo o que você precisa saber sobre os recursos e ferramentas disponíveis durante o sessões.
Importante: o agente precisa ter uma licença ativa do suplemento móvel do GoToAssist Remote Support.
O que o agente pode fazer durante um Sessão?
Durante um sessão, o agente pode realizar as seguintes ações.
- Finalizar sessão
- Transferir sessão
-
O agente pode passar um
sessão para outro agente ativo de sua organização.
Para informações detalhadas, consulte Como transferir uma sessão.
- Ativar/desativar áudio
-
O agente pode ativar/desativar a conexão de áudio a qualquer momento durante a sessão.
- Instantâneo
- O agente pode criar capturas de tela/instantâneos durante uma sessão de suporte.
O que o cliente pode fazer durante um Sessão?
Durante um sessão, o cliente pode executar as seguintes ações:
- Sair
- O cliente pode finalizar a sessão a qualquer momento durante a sessão tocando em Sair.
- Pausar a transmissão
-
O cliente pode
Pausar a transmissão a qualquer momento durante a sessão.
Quando o cliente toca em Pausar, somente a transmissão da câmera é interrompida; a sessão de suporte permanece ativa no console do agente.
- Ativar/desativar áudio
-
O cliente pode desativar o áudio do microfone a qualquer momento durante a sessão.
Importante: A conexão de áudio é desativada automaticamente no caso de uma chamada recebida no dispositivo do cliente.
Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022