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Como transmitir no iOS 11 a 12.1

    O aplicativo GoToAssist Remote Support para iOS oferece o recurso de compartilhamento de tela, otimizando o recurso de transmissão do iOS lançado no iOS 11. Isso permite que os agentes resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo GoToAssist Remote Support. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o console do agente do GoToAssist Remote Support v5.

    Restrição: O cliente precisa ter o GoToAssist Suporte remoto para o aplicativo para iOS na App Store instalado em um dispositivo com o iOS 11 (ou posterior).
    Nota: Para oferecer suporte a clientes que usam iOS 12.2 ou acima, consulte o artigo Como transmitir no iOS 12.2 +.
    Importante: embora este artigo se dirija diretamente ao cliente, osagentes do GoToAssist Remote Support v5 podem usar esta seção para entender a experiência do usuário final durante a sessão de suporte remoto. Neste documento, sempre que usamos o pronome “você”, nos referimos ao cliente que está recebendo o suporte remoto.
    1. Ative a gravação de tela no dispositivo.
      1. Navegue para Configurações > Centro de controlee toque em Personalizar controles.
      2. Em Personalizar Controles, inclua Gravação da Tela.

        Resultado:

    2. Inicie a transmissão para permitir que o agente de suporte veja a tela do dispositivo.
      1. Abra a Central de Controle no dispositivo deslizando o dedo da borda inferior para cima na tela e pressione longamente/aplique o 3D Touch no ícone de gravação de tela.

        Lembre-se: Você precisa aplicar o 3D touch (iPhone 6S e posterior) ou pressionar longamente (dispositivos anteriores). Um toque simples e breve não é suficiente.

      2. Selecione GoToAssist Suporte remoto v5 na lista.
      3. Toque em Iniciar a transmissão.
    Resultados: Agora, o agente de suporte pode visualizar a tela do dispositivo.
    Para interromper o compartilhamento da tela do dispositivo, faça uma das seguintes ações:
    • Na Central de Controle, toque no ícone Gravação da Tela.
    • No GoToAssist Suporte remoto aplicativo, encerre a sessão de suporte.
    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022