Una sessione di sola chat consente all’agente del supporto di intraprendere una sessione di chat bidirezionale con il cliente, senza richiedere al cliente di scaricare alcun software.
Attenzione: Il tuo prodotto ti sembra diverso? Potresti avere bisogno di informazioni su GoToAssist Remote Support v4. Fai clic QUI.
- Per usare la console per agenti GoToAssist Remote Support v5, accedi a https://console.gotoassist.com per accedere alla console web per agenti, oppure avvia la console desktop per agenti e accedi con le tue credenziali di GoToAssist Remote Support v5.
- A seconda della versione della console per agenti utilizzata, nella finestra Supporto remoto istantaneo, fai clic su Avvia sessione web o su Avvia sessione.
Nota: a seconda delle impostazioni del Centro amministrativo, la console desktop per agenti potrebbe avviare automaticamente una nuova sessione all’apertura.
Suggerimento: non trovi la finestra Supporto remoto istantaneo? Nell’angolo superiore sinistro della console, apri il menu a discesa Comandi sessione, e fai clic su Crea scheda nuova sessione.
Risultato: viene generata una chiave di supporto che viene visualizzata in una nuova scheda.
Nota: una volta generata una chiave di supporto, questa rimane valida per avviare una sessione per 60 minuti.
- Assicurati che nella scheda Sessione di supporto NON sia selezionata la casella di controllo Richiedi il controllo remoto all’arrivo del cliente.
Risultato:
Importante: Per avviare una sessione di sola chat, assicurati che la casella di controllo Richiedi il controllo remoto all’arrivo del cliente non sia selezionata.
- Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione inviandogli la chiave di supporto. A questo scopo, segui i passaggi di uno dei metodi descritti di seguito.
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Link e strumento di messaggistica
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- Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.
- Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
- Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.
Nel dispositivo del cliente di apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.
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Sito del supporto
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- Chiedi al cliente di aprire nel browser il sito del supporto indicato.
Nota: Il sito del supporto da usare è indicato nella finestra Chiave di supporto.
- Chiedigli di inserire la chiave di supporto fornita da te.
Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.
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Messaggio di testo (SMS)
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- Fai clic su Invia SMS.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia SMS.
- Inserisci il numero di telefono mobile del cliente e fai clic su Invia SMS.
Viene visualizzata una casella di conferma indicante il numero a cui è stato inviato l’SMS.
- Fai clic su Fine.
- Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link nel messaggio per partecipare alla sessione di supporto.
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E-mail
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- Fai clic su Invia e-mail.
Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.
Suggerimento: se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
- Inserisci l’indirizzo e-mail valido del cliente e invia il messaggio.
- Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.
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App con operatore Customer
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- Chiedi al cliente di fare clic sull’icona nell’area di notifica dell’app con operatore GoToAssist Remote Support Customer e di selezionare Partecipa a una sessione.

- Chiedigli di inserire la chiave di supporto fornita da te.
Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.
- Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell'angolo superiore destro della console.
Risultati:
Viene stabilita la sessione di supporto con il cliente. Ora puoi scambiare messaggi chat.
Suggerimento: durante una sessione di sola chat, puoi inviare file al cliente. Per maggiori informazioni, vedi Invio di file.
- Per chattare con il cliente, inserisci il tuo messaggio nel campo Messaggio nell’angolo inferiore destro della console, quindi premi Invio.
- In qualsiasi momento durante una sessione di supporto con sola chat, puoi richiedere la visualizzazione dello schermo del cliente o il controllo del suo dispositivo.
- Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell’angolo superiore destro della console.