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Avvio di una sessione di sola chat

Una sessione di sola chat consente all’agente del supporto di intraprendere una sessione di chat bidirezionale con il cliente, senza richiedere al cliente di scaricare alcun software.

Attenzione: Il tuo prodotto ti sembra diverso? Potresti avere bisogno di informazioni su GoToAssist Remote Support v4. Fai clic QUI.
  1. Per usare la console per agenti GoToAssist Remote Support v5, accedi a https://console.gotoassist.com per accedere alla console web per agenti, oppure avvia la console desktop per agenti e accedi con le tue credenziali di GoToAssist Remote Support v5.

    Suggerimento: non hai dimestichezza con la console desktop per agenti? Puoi trovare informazioni dettagliate in Console desktop per agenti di GoToAssist Remote Support v5.

  2. A seconda della versione della console per agenti utilizzata, nella finestra Supporto remoto istantaneo, fai clic su Avvia sessione web o su Avvia sessione.

    Nota: a seconda delle impostazioni del Centro amministrativo, la console desktop per agenti potrebbe avviare automaticamente una nuova sessione all’apertura.
    Suggerimento: non trovi la finestra Supporto remoto istantaneo? Nell’angolo superiore sinistro della console, apri il menu a discesa Comandi sessione, e fai clic su Crea scheda nuova sessione.

    Risultato: viene generata una chiave di supporto che viene visualizzata in una nuova scheda.

    Nota: una volta generata una chiave di supporto, questa rimane valida per avviare una sessione per 60 minuti.

  3. Assicurati che nella scheda Sessione di supporto NON sia selezionata la casella di controllo Richiedi il controllo remoto all’arrivo del cliente.

    Risultato:

    Importante: Per avviare una sessione di sola chat, assicurati che la casella di controllo Richiedi il controllo remoto all’arrivo del cliente non sia selezionata.

  4. Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione inviandogli la chiave di supporto. A questo scopo, segui i passaggi di uno dei metodi descritti di seguito.

    1. Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.
    2. Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
    3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.

      Nel dispositivo del cliente di apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

    Sito del supporto
    1. Chiedi al cliente di aprire nel browser il sito del supporto indicato.
      Nota: Il sito del supporto da usare è indicato nella finestra Chiave di supporto.
    2. Chiedigli di inserire la chiave di supporto fornita da te.

      Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

    Messaggio di testo (SMS)
    1. Fai clic su Invia SMS.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia SMS.

    2. Inserisci il numero di telefono mobile del cliente e fai clic su Invia SMS.

      Viene visualizzata una casella di conferma indicante il numero a cui è stato inviato l’SMS.

    3. Fai clic su Fine.
    4. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link nel messaggio per partecipare alla sessione di supporto.
    E-mail
    1. Fai clic su Invia e-mail.

      Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.

      Suggerimento: se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
    2. Inserisci l’indirizzo e-mail valido del cliente e invia il messaggio.
    3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.
    App con operatore Customer
    1. Chiedi al cliente di fare clic sull’icona della barra delle applicazioni dell’app con operatore GoToAssist Remote Support Customer e di selezionare Partecipa a una sessione.
    2. Chiedigli di inserire la chiave di supporto fornita da te.

      Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

  5. Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell’angolo superiore destro della console.

Viene stabilita la sessione di supporto con il cliente. Ora puoi scambiare messaggi chat.

Suggerimento: durante una sessione di sola chat, puoi inviare file al cliente. Per maggiori informazioni, vedi Invio di file.

  • Per chattare con il cliente, inserisci il tuo messaggio nel campo Messaggio nell’angolo inferiore destro della console, quindi premi Invio.
  • In qualsiasi momento durante una sessione di supporto con sola chat, puoi richiedere la visualizzazione dello schermo del cliente o il controllo del suo dispositivo.
  • Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell’angolo superiore destro della console.