Gli agenti possono condividere il loro schermo con il cliente durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto, e in questo modo possono offrire al cliente una guida visiva senza assumere il controllo del suo dispositivo.
La condivisione dello schermo inversa è disponibile durante il supporto di computer Windows e Mac.
- Durante una sessione attiva di controllo remoto o visualizzazione remota, fai clic sul pulsante Condividi lo schermo nella barra degli strumenti della console web per agenti.
Risultato: viene visualizzata la finestra Condividi lo schermo, che ti consente di scegliere cosa condividere.
- Seleziona ciò che desideri condividere, quindi fai clic su Condividi.
Risultato: il cliente può ora vedere il tuo schermo.
Nota: durante la condivisione dello schermo inversa non puoi vedere o schermo del cliente e non puoi controllare il suo computer.
- Per arrestare la condivisione del tuo schermo, fai clic sul pulsante Arresta la condivisione dello schermo nella barra degli strumenti della console per agenti.
Risultato: il cliente non può più vedere il tuo schermo. A seconda del tipo di sessione che hai avviato con il cliente, ottieni nuovamente l’accesso al suo computer in visualizzazione remota o in controllo remoto.