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Ricerca dei dispositivi con accesso in assenza di operatore

    Gli agenti possono trovare i dispositivi impostati per l’accesso in assenza di operatore usando il campo di ricerca dedicato nella scheda Dispositivi della console per agenti. La ricerca di dispositivi può essere fatta anche se una etichetta (un attributo personalizzato) viene applicato ai dispositivi non presidiati da operatore, pertanto tali dispositivi possono essere ricercati come gruppo arbitrario.

    1. Accedi https://console. GoToassist .com per accedere alla Console Web per agenti, oppure avvia la Console Desktop per agenti e accedi con il tuo GoToAssist Supporto remoto v5 credenziali.
    2. Fai clic sulla scheda Dispositivi della console per agenti di GoToAssist Remote Support v5.

      Risultato: viene visualizzato l’elenco dei dispositivi impostati per l’accesso senza utente.

      Suggerimento: Puoi configurare quali dispositivi desideri visualizzare facendo clic sul pulsante Colonne icona.

    3. Se desideri cercare in tutti i gruppi di dispositivi, assicurati che nel pannello Gruppi di dispositivi a sinistra Tutti i dispositivi è selezionata. Se desideri cercare un gruppo di dispositivi specifico, assicurati che sia selezionato il gruppo.
    4. Usa la Dispositivi di ricerca in. campo nella parte superiore della scheda per cercare i dispositivi con uno dei seguenti attributi di dispositivi.

      • Nome dispositivo
      • Nome Host
      • Stato
      • Etichette
        Nota: Per informazioni dettagliate sulle etichette, vedi Come usare le etichette per una più facile ricerca dei dispositivi qui sotto.
      • Version
        Nota: Questo corrisponde alla versione dell ' GoToAssist Applicazione di supporto remoto installata nel dispositivo non presidiato da operatore.
      • Nome del sistema operativo
      • Versione del sistema operativo
      • Indirizzo IP
        Nota: Anche se un dispositivo ha più indirizzi IP, puoi cercare solo un indirizzo IP alla volta.

      Risultato: Viene visualizzato automaticamente l'elenco dei dispositivi corrispondenti all'attributo che hai digitato nel campo di ricerca.

    5. Seleziona un dispositivo dall’elenco passandoci il puntatore del mouse.

      Risultato: Le azioni che puoi eseguire nel dispositivo selezionato vengono visualizzate sotto Azioni.

    Come usare le etichette per una più facile ricerca dei dispositivi

    Un’etichetta è un attributo personalizzato che si può applicare ai dispositivi non presidiati da operatore, in modo che tali dispositivi possano essere ricercati come gruppo arbitrario. Questo aiuta a raggruppare e ricercare i dispositivi in base a tutti i criteri pertinenti per l’operazione da eseguire. Con l'applicazione delle etichette, la ricerca dei dispositivi non presidiati da operatore non è più limitata agli attributi di base ricercabili elencati sopra.

    Ad esempio, la tua azienda supporta i clienti in diverse regioni e desideri poter cercare rapidamente tutti i dispositivi senza utente è una regione specifica. Applicando diverse etichette corrispondenti alle varie regioni (ad esempio, "USA", "EMEA", "APAC", ecc.), sarà possibile filtrare i dispositivi di una determinata regione (nell'esempio seguente, EMEA).

    Come aggiungere un'etichetta

    1. Individua il dispositivo per il quale desideri aggiungere un'etichetta seguendo le istruzioni seguenti sopra.
    2. Porta il puntatore del mouse sulla riga del dispositivo per il quale vuoi aggiungere un'etichetta, Azioni fare clic Gestire le etichette.

      Risultato: L ' Gestire le etichette dei dispositivi viene visualizzata la finestra.

    3. In Aggiungi una nuova etichetta, digita il nome dell'etichetta che desideri associare con tale dispositivo, quindi fai clic su Aggiungi.

      Nota: Puoi aggiungere fino a otto etichette per dispositivo. Puoi usare lettere, numeri, punti, sottolineatura, colon e trattini in etichetta.

      Risultato: La nuova etichetta viene aggiunta al dispositivo.

    Come eliminare un'etichetta

    1. Individua il dispositivo per il quale vuoi eliminare un'etichetta seguendo le istruzioni seguenti sopra.
    2. Passa il puntatore del mouse sulla riga del dispositivo con il quale desideri operare Azioni fare clic Gestire le etichette.

      Risultato: L ' Gestire le etichette dei dispositivi viene visualizzata la finestra. Se il dispositivo ha già aggiunto le etichette, tali dispositivi vengono visualizzati sotto In.

    3. Fai clic sul x (Rimuovi etichetta ) sull'etichetta da rimuovere.

      Nota: Questo rimuove l'etichetta solo dal dispositivo fornito. Se l'etichetta è in uso con altri dispositivi, nON viene rimosso da tali dispositivi.

    Come cercare i dispositivi tramite Etichetta

    Per cercare un dispositivo in base a un'etichetta che ha, segui questi istruzioni osservando le seguenti considerazioni:
    • Usa il nome dell'etichetta nella Dispositivi di ricerca in. campo.
    • Puoi anche cercare tutti i dispositivi che hanno una data etichetta facendo clic su tale etichetta sulla Dispositivi elenco.
    • I dispositivi che non hanno etichette sono associati all'etichetta del tag, "Nessuna Etichetta"
      Nota: Desideri elencare tutti i dispositivi che non hanno ancora etichette (ad esempio per aggiungere etichette ora)? È sufficiente eseguire una ricerca utilizzando la stringa "nessuna etichetta" e tutti i dispositivi attualmente senza etichetta sono elencati. Per informazioni sull “aggiunta di un”etichetta, vedi Come aggiungere un'etichetta.