In qualsiasi momento durante una sessione di supporto con sola chat, gli agenti possono passare la sessione a una sessione di visualizzazione remota per visualizzare lo schermo del dispositivo del cliente.

1. Fai clic su VISUALIZZAZIONE REMOTA.
2. Chiedi al cliente di seguire le istruzioni visualizzate nel suo pannello di chat per condividere il suo schermo.
   • Ai clienti su computer che usano Internet Explorer, Safari o una versione di Chrome precedente alla 72 viene richiesto di scaricare l’applicazione GoToAssist Remote Support.
   • I clienti su dispositivo mobile, per condividere lo schermo del loro dispositivo, devono installare/avviare l’applicazione GoToAssist Remote Support.
     Importante: devi disporre di una licenza attiva per la funzione aggiuntiva per dispositivi mobili di GoToAssist Remote Support.
     Nota: I clienti su dispositivo iOS, per abilitare la condivisione dello schermo, devono usare la funzione di trasmissione di iOS. Per informazioni dettagliate su come il cliente possa abilitare la trasmissione per l’applicazione GoToAssist Remote Support, vedi Come abilitare la condivisione dello schermo (trasmissione) su un dispositivo iOS dove è fornita la panoramica completa del processo dal punto di vista del cliente.
   Suggerimento: se il cliente ha scelto di condividere una specifica finestra dell’applicazione per la visualizzazione remota, ma hai bisogno di visualizzare un’altra finestra, chiedigli di arrestare la condivisione di tale finestra (la procedura esatta dipende dal browser utilizzato). A questo punto puoi richiedere nuovamente la visualizzazione remota ripetendo il processo descritto sopra, e consentendo al cliente di condividere una finestra o uno schermo diversi.