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Gestione di una sessione di controllo remoto/visualizzazione remota su dispositivo mobile

Gestione di una sessione di controllo remoto/visualizzazione remota su dispositivo mobile

Tutto ciò che hai bisogno di sapere sulle funzioni e sugli strumenti disponibili durante le sessioni di supporto con operatore per dispositivi mobili.

Attention: Il tuo prodotto ti sembra diverso? Potresti avere bisogno di informazioni su GoToAssist Remote Support v4. Fai clic QUI.

Important: L ' agent deve avere una GoToAssist Supporto remoto Licenza aggiuntiva Mobile.

Durante le sessioni di controllo remoto per il supporto di dispositivi mobili sono disponibili le seguenti funzioni e i seguenti strumenti.

Visualizzazione remota
Usa la funzione di visualizzazione remota per visualizzare lo schermo del dispositivo del cliente senza assumere il controllo del dispositivo.
Controllo remoto
Usa il controllo remoto per eseguire operazioni sul dispositivo del cliente come se lo avessi tra le mani.
Restriction: Il controllo remoto per Android è ufficialmente supportato su Samsung (con Knox), LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei con componenti aggiuntivi dedicati. Versione 2.1.0 -217 (e versioni successive) dell “ GoToAssist Remote Support L’app per Android offre controllo remoto per altri marchi.
Chat
Intraprendi una sessione di chat bidirezionale con il cliente, senza richiedere al cliente a scaricare alcun software.
Trasferimento delle sessioni
Puoi trasferire una sessione di controllo remoto/visualizzazione remota a un altro agent attivo della tua organizzazione.

Per maggiori informazioni, vedi Trasferimento di una sessione.

Registrazione della sessione
A seconda delle impostazioni a livello di account, GoToAssist Remote Support v. 5 può effettuare la registrazione di tutta l’attività su schermo durante una sessione di supporto.

Per maggiori informazioni, vedi Operazioni con la registrazione delle sessioni

Zoom
Agentgli utenti possono zoomare lo schermo del cliente ingrandendolo o riducendolo per ottenere una visualizzazione più o meno dettagliata.

Per maggiori informazioni, vedi Zoom avanti/indietro dello schermo del cliente.

Informazioni sul dispositivo tramite chat (solo per iOS!)
Puoi ottenere le informazioni di sistema fondamentali del dispositivo iOS a cui stai fornendo supporto digitando semplici comandi slash nel campo di chat della Console web.
/getdeviceinfo
Recupera le seguenti informazioni di base sul dispositivo:
  • Marchio
  • Modello
  • Tipo
  • Risoluzione dello schermo
Fastpath: Puoi anche usare la / gdi breve comando.
/getcellularinfo
Fornisce informazioni sul gestore di telefonia mobile e sul tipo di rete che il dispositivo sta attualmente utilizzando.
Fastpath: Puoi anche usare la / gci breve comando.
/getcurrentwifi
Fornisce informazioni sulla rete wireless che il dispositivo sta attualmente utilizzando. (SSID wireless, BSSID e indirizzo IP)
Fastpath: Puoi anche usare la / gcw breve comando.
/getbatterystats
Fornisce informazioni sullo stato della batteria del dispositivo.
Fastpath: Puoi anche usare la / gbs breve comando.
Restriction: Questa funzione è disponibile solo per dispositivi iOS!
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Article last updated: 27 September, 2022
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