Il controllo remoto consente di eseguire operazioni nel dispositivo del cliente. Il cliente deve scaricare ed eseguire un’applicazione di supporto.

1. Per usare GoToAssist Remote Support v. 5Agent Console, accedi a https://console.gotoassist.com accedere Agent Web Console, oppure avvia la Agent Desktop Console e accedi con il tuo GoToAssist Remote Support v. 5 credenziali.
   Tip: Novità Agent Desktop Console? Puoi trovare informazioni dettagliate in GoToAssist Remote Support v. 5 Agent Console Desktop di .
2. In base alla versione del Agent Console che usi, nella Supporto remoto istantaneo finestra, fai clic su Avvia sessione Web oppure Avvia sessione.
   Note: In base alle impostazioni del Centro amministrativo, la Agent Desktop Console potrebbe avviare automaticamente una nuova sessione all'apertura.

   Tip: Non è possibile vedere la Supporto remoto istantaneo finestra? Nell'angolo superiore sinistro della console, apri il menu a discesa Comandi sessione, e fai clic su Crea scheda nuova sessione.
   

   Result: viene generata una Support Key che viene visualizzata in una nuova scheda.

   Note: Una volta Support Key viene generata, questa rimane valida per avviare una sessione per 60 minuti.

3. Assicurati che nella scheda Sessione di supporto sia selezionata la casella di controllo Richiedi il controllo remoto all’arrivo del cliente.
   
   Note: Qui puoi anche scegliere di controllare Richiedi la modalità amministratore quando passi al controllo remoto per evitare di avviare manualmente una sessione in un secondo momento. Per informazioni sulla modalità amministratore, vedi Riavvio dell’applicazione GoToAssist Remote Support v5 come servizio di sistema
4. Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione inviandogli la Support Key. A questo scopo, segui i passaggi di uno dei metodi descritti di seguito.
   

   Link e strumento di messaggistica

   1. Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla Support Key per copiare il link della sessione negli Appunti.
      
   2. Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
   3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.

      Nel dispositivo del cliente di apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

   Sito del supporto

   1. Chiedi al cliente di aprire nel browser il sito del supporto indicato.
      Note: Il sito del supporto da usare è indicato nella Support Key finestra.
   2. Chiedigli di inserire la Support Key fornita da te.

      Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

   Messaggio di testo (SMS)

   1. Fai clic Invia SMS.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia SMS.

   2. Inserisci il numero di telefono mobile del cliente e fai clic su Invia SMS.

      Viene visualizzata una casella di conferma indicante il numero a cui è stato inviato l’SMS.

   3. Fai clic Fine.
   4. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link nel messaggio per partecipare alla sessione di supporto.

   Email

   1. Fai clic Invia e-mail.

      Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.

      Tip: Se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
   2. Inserisci l’indirizzo e-mail valido del cliente e invia il messaggio.
   3. Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.

   App con operatore Customer

   1. Chiedi al cliente di fare clic sull’icona della barra delle applicazioni dell’app con operatore GoToAssist Remote Support Customer e di selezionare Partecipa a una sessione.
      
   2. Chiedigli di inserire la chiave di supporto fornita da te.

      Nel dispositivo del cliente si apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.

5. Chiedi al cliente di seguire le istruzioni visualizzate nel suo pannello di chat per concedere il controllo remoto.
   Note: Una guida agent La procedura viene visualizzata nel tuo Agent Console fornire informazioni sull'esperienza del cliente sul suo lato.
   1. Chiedi al cliente di fare clic su SCARICA L’APPLICAZIONE.
   2. Chiedi al cliente di eseguire l’applicazione di supporto scaricata.
   Important: Per l'uso della funzione di controllo remoto, i clienti con versioni supportate di dispositivi LG e Huawei devono scaricare un'app mobile aggiuntiva gratuita. L’app per Android GoToAssist Remote Support guida gli utenti interessati nella semplice installazione dell'app aggiuntiva richiesta.

   Tip: Non è possibile controllare in remoto il dispositivo Mac del cliente?

   • Per macOS 10.14 (Mojave), vedi Come abilitare il controllo remoto su macOS 10.14 (Mojave).
   • Per macOS 10.15 (Catalina) e versioni successive, vedi Come controllare a distanza un computer Mace Come risolvere i problemi di accesso senza utente per macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0).

   Result: l’applicazione GoToAssist Remote Support viene avviata nel computer del cliente e ha inizio il controllo remoto.

   Restriction: Il controllo remoto per Android è ufficialmente supportato su Samsung (con Knox), LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei con componenti aggiuntivi dedicati. Versione 2.1.0 -217 (e versioni successive) dell “ GoToAssist Remote Support L’app per Android offre controllo remoto per altri marchi.

6. Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell’angolo superiore destro della console.