Domande frequenti sulle versioni di GoToAssist
A partire dall’8 luglio, RescueAssist è diventato GoToAssist Remote Support v5. Per scoprire gli effetti di questa modifica, consulta le domande frequenti in basso.
Quali sono le differenze principali tra GoToAssist Remote Support v4 e v5?
Sebbene entrambe le versioni del prodotto consentano di fornire supporto remoto dal vivo agli utenti finali e di accedere ai computer in assenza di operatore, vi sono alcune differenze.
La versione 4 di GoToAssist Remote Support è un’applicazione solo desktop che gli utenti avviano per accedere al servizio. Garantisce una gamma di integrazioni con altri sistemi che i nostri clienti hanno trovato utili. Offre un’app per dispositivi mobili per esperti, che consente agli agenti di eseguire sessioni da tablet o smartphone, e una per clienti, che permette agli utenti finali con Android 9 o versioni precedenti (v. 6) di ricevere facilmente supporto.
GoToAssist Remote Support v5 offre sia un’applicazione per computer che una basata sul Web, consentendo così agli utenti di scegliere l’interfaccia che meglio si adatta alle esigenze e alle preferenze di ognuno di loro. Le sue indicazioni visive sono progettate per guidare operatori e utenti finali nella procedura di connessione, offrendo loro un’esperienza di collegamento più agevole. Rispetto a GoToAssist v4, GoToAssist v5 migliora la gestione delle autorizzazioni sulle versioni Mojave e Catalina di macOS nonché la compatibilità con le ultime versioni del sistema operativo. Si integra con Slack per consentire agli helpdesk aziendali di interagire con i dipendenti su un canale familiare. Trattandosi di un’applicazione basata sul browser, GoToAssist v5 permette agli utenti di eseguire il servizio da un Chromebook come anche di visualizzare a distanza i dispositivi Chrome OS (come i Chromebook, ad esempio).
Come faccio a sapere qual è la versione del prodotto che uso?
Gli utenti possono individuare il numero della versione in uso nei dettagli del proprio account facendo clic sul menu a discesa dell’account utente in alto a destra della console per agenti su https://up.gotoassist.com (v4) e https://console.gotoassist.com (v5) e visualizzando la "Versione corrente" indicata.
Come faccio ad accedere alla versione corretta del prodotto?
L’accesso è determinato in base all’ultima sessione eseguita e gli utenti possono passare da GoToAssist v4 a GoToAssist v5 in base alle proprie preferenze. Agli utenti dell’applicazione per computer basta avviarla per continuare a effettuare l’accesso, mentre gli utenti che accedono tramite il sito Internet o un segnalibro vengono automaticamente indirizzati all’ultima versione utilizzata. Per esempio, se un agente ha eseguito l’ultima sessione su GoToAssist v5, all’accesso successivo viene riportato alla stessa versione.
Posso usare entrambe le versioni del prodotto?
Gli amministratori e gli operatori che usavano la versione 4 di GoToAssist possono usare anche la versione 5. Agli utenti che hanno eseguito una sessione su GoToAssist v4 negli ultimi 90 giorni, nella versione 5 viene mostrato un pulsante di collegamento per raggiungere facilmente la versione precedente della console per gli esperti. Il collegamento non viene invece presentato agli amministratori o agli operatori che usano esclusivamente GoToAssist v5.
È possibile trasferire le sessioni tra le versioni 4 e 5?
No. GoToAssist v5 impiega una tecnologia più moderna che non è retrocompatibile con la trasmissione dello schermo di GoToAssist v4.
GoToAssist v5 è compatibile con i computer in assenza di operatore impostati con la versione precedente?
Risoluzione dei problemi: Credenziali di accesso salvate per computer senza utente (solo Windows) che sono stati impostati GoToAssist v4 non è migrato a GoToAssist v5; richiede l'immissione delle credenziali di accesso del computer in assenza di operatore per Windows quando si collegano a una GoToAssist v4 computer senza operatore dalla GoToAssist inventario v5. In alternativa, l'agente può reinstallare la macchina in assenza di operatore usando un GoToAssist installer v5 e salva le credenziali di accesso Windows per il computer senza utente con la nuova installazione. Quali vantaggi apporta l’aggiornamento alla versione 5?
Aggiornare a GoToAssist v5 garantisce maggiore flessibilità e usabilità. Gli operatori possono scegliere tra la console basata sul web e quella installata sul computer per usare l’interfaccia che meglio si adatta alle esigenze e alle preferenze di ognuno di loro. Le indicazioni visive guidano operatori e utenti finali nella procedura di connessione, offrendo loro un’esperienza di collegamento agevole. Come se non bastasse, i clienti possono passare all’ultima versione senza problemi né costi aggiuntivi.
GoToAssist v5 garantisce un’assistenza migliore per i Mac. Rispetto a GoToAssist v4, GoToAssist v5 migliora la gestione delle autorizzazioni sulle versioni Mojave e Catalina di macOS nonché la compatibilità con le ultime versioni del sistema operativo. La condivisione reciproca dello schermo funziona sui computer Windows e Mac (mentre GoToAssist v4 supporta solo quelli Windows).
È prevista l’interruzione del supporto di GoToAssist v4?
Supporteremo GoToAssist v4 per il prossimo futuro. I nostri team continuano a gestire e a offrire patch agli utenti per consentire loro di sfruttare al meglio questo servizio per le loro esigenze di supporto remoto.
Le nuove funzioni e funzionalità saranno accessibili tramite la soluzione GoToAssist v5 e gli utenti di v4 possono accedere alla versione più recente senza aggiungere costi aggiuntivi.