Gestione di una sessione di condivisione della fotocamera
Tutto ciò che hai bisogno di sapere sulle funzioni e sugli strumenti disponibili durante sessioni.
Importante: l’agente deve disporre di una licenza attiva per la funzione aggiuntiva per dispositivi mobili di GoToAssist Remote Support.
Cosa può fare l'agente durante una Sessione?
Durante una sessione, l'agente può compiere le seguenti azioni:
- Termina sessione
- Trasferisci sessione
-
L'agente può passare una
sessione a un altro agente attivo della tua organizzazione.
Per maggiori informazioni, vedi Trasferimento di una sessione.
- Disattivare/riattivare l'audio
-
Durante le sessioni, l'agente può disattivare/riattivare la connessione audio in qualsiasi momento.
- Eseguire la cattura dello schermo
- Durante le sessioni di supporto, l'agente può creare snapshot/catture dello schermo.
Cosa può fare il cliente durante una Sessione?
Durante una sessione, il cliente può compiere le seguenti azioni:
- Uscire
- Il cliente può terminare la sessione in qualsiasi momento durante la sessione toccando Esci.
- Mettere in pausa lo streaming
-
Il cliente può mettere in
Pausa lo streaming in qualsiasi momento durante la sessione.
Quando il cliente tocca Pausa, viene arrestato solo lo streaming della fotocamera, mentre la sessione di supporto rimane attiva nella console dell'agente.
- Disattivare/riattivare l'audio
-
Il cliente può disattivare il proprio microfono in qualsiasi momento durante la sessione.
Importante: La connessione audio viene disattivata automaticamente nel caso di una chiamata in arrivo al dispositivo del cliente.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2022