Controllo del cliente sulle sessioni di supporto
GoToAssist Remote Support v5 è stato progettato in modo che il cliente (ovvero la persona che riceve supporto dall’agente) abbia il pieno controllo della sessione di supporto. Al cliente viene sempre chiesta l’autorizzazione quando l’agente richiede un nuovo tipo di accesso al dispositivo (visualizzazione remota, controllo remoto o accesso in assenza di operatore), e il cliente può terminare la sessione in modo facile e rapido in qualsiasi momento durante il processo di supporto.
Chiusura delle sessioni di supporto con operatore
- Come può il cliente terminare la sessione?
- Indipendentemente dalla piattaforma e dal sistema operativo usati dal cliente, il pulsante Termina sessione è sempre visualizzato per il cliente. Facendo clic su Termina sessione, la sessione viene terminata immediatamente dopo che il cliente conferma l’azione.
- Il cliente può revocare l’accesso in visualizzazione remota durante una sessione?
- Sì. Durante una sessione di supporto con operatore, quando l’agente ottiene l’accesso allo schermo del cliente, al cliente viene visualizzata una finestra di notifica. In tale finestra, può fare clic su Arresta la condivisione. Questo revoca l’accesso dell’agente allo schermo.
Nota: l’agente e il cliente possono ancora scambiarsi messaggi chat, e la sessione può essere passata a visualizzazione remota o controllo remoto. - Il cliente può revocare l’accesso in controllo remoto durante una sessione?
- In qualsiasi momento durante la sessione di supporto, il cliente può fare clic su Termina sessione. La sessione viene terminata immediatamente dopo che il cliente conferma l’azione. Nota: questa azione termina del tutto la sessione, l’agente non può più accedere allo schermo del cliente e non può scambiare messaggi chat con il cliente.
Terminazione dell’accesso in assenza di operatore
- Come può il cliente terminare una sessione in assenza di operatore?
- Indipendentemente dalla piattaforma e dal sistema operativo usati dal cliente, il pulsante Termina sessione è sempre visualizzato per il cliente. Facendo clic su Termina sessione, la sessione viene terminata immediatamente dopo che il cliente conferma l’azione.
- Come può il cliente revocare l’accesso in assenza di operatore al suo dispositivo?
- Quando in un computer è impostato l’accesso in assenza di operatore, l’icona dell’applicazione GoToAssist Remote Support viene visualizzata nell’area di notifica (Windows) o nel menu Applicazione (Mac) del cliente.
Il cliente può revocare l’accesso in assenza di operatore facendo clic destro su tale icona, e quindi facendo clic su Disinstalla. L’applicazione GoToAssist Remote Support viene rimossa dal computer del cliente e gli agenti non possono più accedere a tale computer quando il cliente non è presente. Nota: per disinstallare l’accesso in assenza di operatore, il cliente deve disporre di privilegi di amministratore.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2022