Les agents peuvent partager leur écran avec le client lors d’une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance, de façon à donner des indications visuelles au client sans prendre le contrôle de son appareil.
Le partage d’écran inverse est disponible pour l’assistance d’ordinateurs Windows ou Mac.
- Pendant une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance, cliquez sur le bouton Partager votre écran sur la barre d’outils de la console d’agent web.
Résultat : La fenêtre Partager votre écran s’affiche pour vous permettre de choisir ce que vous voulez partager.
- Sélectionnez ce que vous voulez partager, et cliquez sur Partager.
Résultat : Le client peut maintenant voir votre écran.
Remarque: Pendant le partage d’écran inverse vous ne pouvez pas voir l’écran du client ni contrôler son ordinateur.
- Pour cesser de partager votre écran, cliquez sur le bouton Arrêter le partage d’écran sur la barre d’outils de la console d’agent.
Résultat : Le client ne peut plus voir votre écran. Selon le type de session que vous avez démarrée avec le client, vous pouvez retrouver l’accès à l’affichage à distance ou au contrôle à distance de son ordinateur.