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Rechercher des appareils d'accès sans surveillance

Les agents peuvent trouver des appareils configurés pour l’accès sans surveillance à l’aide du champ de recherche dédié de l’onglet Appareils de la console d’agent. La recherche d'appareils peut être simplifiée si étiquette (un attribut personnalisé) est appliqué aux appareils sans surveillance, afin que ces appareils puissent être recherchés en tant que groupe arbitraire.

  1. Connectez-vous à https://Console.GoToAssist.com accéder à la Console d'Agent Web, ou lancer la Console d'Agent de bureau et connectez-vous avec votre GoToAssist Remote Support v5 identifiants.
  2. Cliquez sur l’onglet Appareils de la console d’agent GoToAssist Remote Support v5.

    Résultat : La liste des appareils configurés pour l’assistance sans surveillance s’affiche.

    Astuce: Vous pouvez configurer les attributs des appareils à afficher en cliquant sur Colonnes icône.

  3. Pour rechercher tous les groupes d'appareils, assurez-vous que dans le volet Groupes d'appareils de gauche Tous les appareils est sélectionné. Si vous souhaitez rechercher dans un groupe d'appareils particulier, assurez-vous que ce groupe est sélectionné.
  4. Utilisez des appareils de recherche dans. dans le coin supérieur de l'onglet pour rechercher des appareils par l'un des attributs d'appareil suivants .

    • Nom de l'appareil
    • Nom d'hôte
    • Statut
    • Étiquettes
      Remarque : Pour des informations détaillées sur les étiquettes, voir Comment utiliser les étiquettes pour faciliter la recherche d'un appareil ci-dessous .
    • Version
      Remarque : Ceci correspond à la version du application GoToAssist Remote Support installé sur l'appareil sans surveillance .
    • Nom du système d'exploitation
    • Version du système d'exploitation
    • Adresse IP
      Remarque : Même si un appareil a plusieurs adresses IP, vous ne pouvez rechercher que par une adresse IP à la fois .

    Résultat : La liste des appareils correspondant à l'attribut que vous avez saisi dans la zone de recherche est automatiquement affichée.

  5. Sélectionnez un appareil dans la liste en le survolant.

    Résultat : Les Actions que vous pouvez effectuer sur l'appareil sélectionné sont affichées sous Actions.

Comment utiliser les étiquettes pour faciliter la recherche d'un appareil

Une étiquette est un attribut personnalisé que vous pouvez attribuer à vos appareils sans surveillance, afin que ces appareils puissent être recherchés en tant que groupe arbitraire. Cela vous permet de grouper et de rechercher des appareils selon tous les critères que vous jugez nécessaires à votre opération. Par appliquer des étiquettes, rechercher des appareils sans surveillance n'est plus limité aux attributs pouvant être recherchés de base ci-dessus.

Par exemple, votre entreprise prend en charge les clients dans plusieurs régions et vous souhaitez rechercher rapidement tous les appareils sans surveillance dans une région particulière. En utilisant différentes étiquettes correspondant aux différentes régions (par exemple, " États-Unis " , " A " , " APAC " , etc.), vous serez en mesure de filtrer les appareils dans une région donnée (dans l'exemple suivant, dans l'intégration).

Ajouter une étiquette

  1. Trouvez l'appareil pour lequel vous souhaitez ajouter une étiquette en suivant les instructions suivantes ci-dessus.
  2. Survolez la ligne de l'appareil pour lequel vous souhaitez ajouter une étiquette, et sous Actions cliquer Gérer les étiquettes.

    Résultat : Le Gérer les étiquettes d'appareil apparaît.

  3. Sous Ajouter une nouvelle étiquette, entrez le nom de l'étiquette à associer à cet appareil, puis cliquez sur Ajouter.

    Remarque : Vous pouvez ajouter jusqu'à huit étiquettes par appareil. Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres, des points, des bas de soulignement, des points-virgules et des noms d'étiquette dans les noms des étiquettes.

    Résultat : La nouvelle étiquette est ajoutée à l'appareil.

Supprimer une étiquette

  1. Repérez l'appareil pour lequel vous souhaitez supprimer une étiquette en suivant les instructions ci-dessous ci-dessus.
  2. Survolez la ligne de l'appareil avec lequel vous voulez travailler, et sous Actions cliquer Gérer les étiquettes.

    Résultat : Le Gérer les étiquettes d'appareil apparaît. Si l'appareil a déjà été ajouté à l'appareil, ceux-ci sont affichés sous En cours d'utilisation.

  3. Cliquez sur x (Retirer l'étiquette ) sur l'étiquette que vous souhaitez retirer.

    Remarque : Ceci supprime l'étiquette uniquement de l'appareil concerné. Si l'étiquette est utilisée avec d'autres appareils, elle n'est PAS supprimée de ces appareils.

Rechercher des appareils par Étiquette

Pour rechercher un appareil basé sur une étiquette, suivez ces les instructions qui suivent les éléments suivants:

  • Utilisez le nom de l'étiquette dans la des appareils de recherche dans. champ.
  • Vous pouvez également rechercher tous les appareils qui ont une étiquette en cliquant sur une étiquette sur Appareils liste.
  • Les appareils qui n'ont pas d'étiquettes sont associés à l'étiquette d'emplacement réservé, "Aucune Étiquette"
    Remarque : Voulez-vous afficher tous les appareils qui ne possèdent pas encore d'étiquette (par exemple, pour ajouter des étiquettes à présent)? Il vous suffit d'exécuter une recherche par la chaîne "aucune étiquette" , et tous les appareils actuellement sans étiquette apparaissent. Pour en savoir plus sur l'ajout d'une étiquette, voir Ajouter une étiquette.