HELP FILE

Contrôle à distance pour les appareils Android

GoToAssist Remote Support v5 s’efforce de prendre en charge l’assistance à distance sur la gamme la plus large possible d’appareils Android. Certains appareils utilisent des applications complémentaires spécifiques à la marque, tandis que d’autres marques peuvent tirer parti des fonctionnalités introduites avec l’app Android GoToAssist Remote Support version 2.1.0-217 pour permettre aux agents d’assistance d’assurer le contrôle à distance de l’appareil du client.

Les marques suivantes nécessitent une app complémentaire mobile pour le contrôle à distance :
  • Samsung (avec Knox)
  • LG
  • Motorola
  • certains appareils Huawei
Les clients qui utilisent d’autres appareils Android doivent suivre la procédure ci-dessous la première fois qu’ils lancent l’app Android GoToAssist Remote Support pour activer les réglages d’accessibilité nécessaires.

Comment les clients peuvent activer le service d’accessibilité pour l’app Android GoToAssist Remote Support

Remarque : Cette procédure s’applique uniquement aux clients utilisant la version 2.1.0-217 ou supérieure de l’app Android GoToAssist Remote Support.
  1. Après avoir saisi la clé d’assistance dans l’app Android GoToAssist Remote Support, le client doit toucher Autoriser pour permettre à l’agent de contrôler l’appareil.
  2. Demandez au client de parcourir les réglages d’accessibilité de son appareil en suivant les instructions affichées sur son écran.
  3. Dans les paramètres d’accessibilité, il faut qu’il sélectionne et ouvre GoToAssist Customer.

    Remarque : L’apparence des paramètres d’accessibilité peut varier selon les différentes marques d’appareils Android.

  4. Demandez au client d’activer l’accessibilité pour GoToAssist Customer.

    Remarque : L’apparence des paramètres d’accessibilité peut varier selon les différentes marques d’appareils Android.

  5. Demandez au client d’autoriser le contrôle à distance en touchant OK.

    Remarque : L’apparence des paramètres d’accessibilité peut varier selon les différentes marques d’appareils Android.

  6. Demandez au client d’autoriser le partage d’écran en touchant Démarrer maintenant.
    Le contrôle à distance démarre.