MacOS Catalina (10.15) a introduit des fonctionnalités de sécurité qui exigent des autorisations supplémentaires pour l’utilisation de l’ensemble de fonctionnalités de GoToAssist Remote Support v5. Pour pouvoir contrôler à distance le Mac de votre client sous macOS Catalina (10.15) ou version supérieure, demandez-lui de procéder comme suit.

Attention : Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.

Remarque : Vous pouvez dialoguer par chat avec votre client avant qu’il vous attribue les autorisations supplémentaires.

1. En haut à gauche du bureau, cliquez sur l’icône Pomme.
2. Sélectionnez Préférences système.
3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité et sécurité.
   
4. Dans la liste de menus, cliquez sur Accessibilité
5. Activez l'interrupteur pour contrôler GoToAssistRemoteSupport
   
6. Revenez à la fenêtre précédente en cliquant sur l'icône de flèche gauche.
7. Dans la liste de menus, cliquez sur Enregistrement d'écran
8. Activez l'interrupteur pour contrôler GoToAssistRemoteSupport
   
   Remarque : Actuellement, macOS Ventura permet uniquement aux utilisateurs disposant de privilèges d'administrateur d'activer l'enregistrement d'écran.
   Remarque : Vous ne verrez peut-être pas tous les éléments répertoriés. Si vous ne voyez aucun des éléments répertoriés, terminez la session et réessayez de vous connecter.