HELP FILE
Comment contrôler à distance le Mac d’un client sous macOS Catalina et Big Sur
macOS Catalina (10.15) a introduit des fonctionnalités de sécurité qui exigent des autorisations supplémentaires pour l’utilisation de l’ensemble de fonctionnalités de GoToAssist Remote Support v5. Pour pouvoir contrôler à distance le Mac de votre client sous macOS Catalina (10.15) ou version supérieure, demandez-lui de procéder comme suit.
- En haut à gauche du bureau, cliquez sur l’icône Pomme.
- Sélectionnez Préférences système.
- Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez l’onglet Confidentialité.
- Cliquez sur Déverrouiller et saisissez vos identifiants.
- Apportez les modifications supplémentaires :
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Accessibilité et assurez-vous que la case GoToAssistRemoteSupport est cochée :
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Enregistrement d’écran et assurez-vous que la case GoToAssistRemoteSupport est cochée :
Remarque : Actuellement, macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) permet uniquement aux utilisateurs disposant de privilèges d’administrateur d’activer l’enregistrement d’écran.
-
Remarque : Vous pouvez ne pas voir toutes les cases indiquées. Si vous ne voyez aucune des cases indiquées, terminez la session et tentez de vous reconnecter.
- Cliquez sur l’icône Verrou pour éviter toute modification ultérieure. Vos paramètres sont enregistrés automatiquement.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Accessibilité et assurez-vous que la case GoToAssistRemoteSupport est cochée :