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Gestion d’une session de partage de caméra

    Tout ce qu'il faut savoir sur les fonctionnalités et les outils disponibles durant les sessions.

    Important : l’agent doit disposer d’une licence complémentaire Mobile GoToAssist Remote Support active.

    Que peut faire l'Agent pendant un Vous avez une Session?

    Pendant un session, l'agent peut effectuer les actions suivantes.

    Mettre fin à la session
    Transférer la session
    L'agent peut passer un session à un autre agent actif de votre organisation.

    Pour des informations plus détaillées, voir Transférer une session.

    Désactiver/activer l’audio
    L’agent peut couper/rétablir la connexion audio à tout moment pendant la session.
    Instantané
    L’agent peut effectuer des captures d’écran/d’instantanés durant une session d’assistance.

    Que peut faire le client pendant un Vous avez une Session?

    Pendant un session, le client peut effectuer les actions suivantes.

    Quitter
    Le client peut mettre fin à la session à tout moment pendant la session en touchant Quitter.
    Suspendre le streaming
    Le client peut mettre le streaming en Pause à tout moment pendant la session.

    Lorsque le client touche Pause, seul le flux de la caméra est interrompu. La session d’assistance reste active dans la console de l’agent.

    Désactiver/activer l’audio
    Le client peut couper son micro à tout moment pendant la session.
    Important: La connexion audio est automatiquement désactivée en cas d'appel entrant sur l'appareil du client.
    Dernière mise à jour de l'Article: 27 septembre 2022