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Gestion d'une session de partage de caméra SeeIt
Que peut faire l'agent pendant une session de partage de caméra SeeIt ?
Lors d'une session de partage de caméra SeeIt, l'agent peut effectuer les actions suivantes :
- Mettre fin à la session
- Transférer la session
- L'agent peut passer une session de partage de caméra SeeIt à un autre agent actif de votre organisation.
Pour des informations plus détaillées, voir Transfert d'une session.
- Désactiver/activer l'audio
- L'agent peut couper/rétablir la connexion audio à tout moment pendant la session.
- Instantané
- L'agent peut effectuer des captures d'écran/d'instantanés durant une session d'assistance.
- Changer de caméra
- L'agent peut commuter entre les caméras avant et arrière de l'appareil du client.
- Démarrer une annotation
- Pendant une session active, l'agent peut figer le flux vidéo pour mettre en évidence des zones ou objets particulièrement intéressants.
- Dessin à main libre
- L'agent peut tracer des annotations à main libre visibles sur les deux écrans de l'agent et de l'appareil du client.
- Dessin intelligent
- Les déplacements de dessin de l'agent sont terminés automatiquement en formes disponibles, par exemple cercle, ligne droite ou cadre carré. Ces annotations sont visibles à la fois sur l'écran de l'agent et sur celui de l'appareil du client.
- Surligneur
- L'agent peut dessiner à main libre pour mettre en évidence des zones ou objets particuliers avec le sélecteur de couleur.
- Ajouter du texte
- L'agent peut insérer une case de texte modifiable pour aider le client par des annotations écrites.
- Flèches numérotées
- L'agent peut tracer des lignes droites pour ajouter des flèches à numérotation incrémentale.
- Annuler/Rétablir
- L'agent peut annuler ou rétablir la dernière action effectuée pendant la session.
- Effacer tout
- L'agent peut supprimer toutes les annotations de l'écran.
- Arrêter l'annotation
- Pour arrêter les annotations et poursuivre le flux vidéo, l'agent peut cliquer sur Stop.
Que peut faire le client pendant une session de partage de caméra SeeIt ?
Lors d'une session de partage de caméra SeeIt, le client peut effectuer les actions suivantes :
- Quitter
- Le client peut mettre fin à la session à tout moment pendant la session en touchant Quitter.
- Suspendre le streaming
- Le client peut mettre le streaming en Pause à tout moment pendant la session.
Lorsque le client touche Pause, seul le flux de la caméra est interrompu. La session d'assistance reste active dans la console de l'agent.
- Désactiver/activer l'audio
- Le client peut couper son micro à tout moment pendant la session. Important : La connexion audio est automatiquement désactivée en cas d'appel entrant sur l'appareil du client.