HELP FILE
Gestion d’une session de partage de caméra
Tout ce qu'il faut savoir sur les fonctionnalités et les outils disponibles durant les sessions.
Important : l’agent doit disposer d’une licence complémentaire Mobile
GoToAssist Remote Support active.
Que peut faire l'Agent pendant un Vous avez une Session?
Pendant un session, l'agent peut effectuer les actions suivantes.
- Mettre fin à la session
- Transférer la session
-
L'agent peut passer un
session à un autre agent actif de votre organisation.
Pour des informations plus détaillées, voir Transférer une session.
- Désactiver/activer l’audio
-
L’agent peut couper/rétablir la connexion audio à tout moment pendant la session.
- Instantané
- L’agent peut effectuer des captures d’écran/d’instantanés durant une session d’assistance.
Que peut faire le client pendant un Vous avez une Session?
Pendant un session, le client peut effectuer les actions suivantes.
- Quitter
- Le client peut mettre fin à la session à tout moment pendant la session en touchant Quitter.
- Suspendre le streaming
-
Le client peut mettre le streaming en
Pause à tout moment pendant la session.
Lorsque le client touche Pause, seul le flux de la caméra est interrompu. La session d’assistance reste active dans la console de l’agent.
- Désactiver/activer l’audio
-
Le client peut couper son micro à tout moment pendant la session.
Important: La connexion audio est automatiquement désactivée en cas d'appel entrant sur l'appareil du client.
Dernière mise à jour de l'Article: 27 septembre 2022